

Tania Maria Ceballos Carvajal
Comunicadora Social, Analista de datos,Supervisora
Atención al cliente / Soporte
Sobre Tania Maria Ceballos Carvajal:
Soy una experta en Excel y análisis de datos con habilidades en análisis de comunicación y mercadeo. Capacidad para crear modelos de hojas de cálculo y extraer información valiosa de grandes conjuntos de datos. Altamente capacitada en la creación de informes y presentaciones efectivas que presentan datos de manera visualmente atractiva y fácil de entender. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bien en equipo y de manera independiente por un fin común.
Experiencia
Bpo Global Services / Analista de inteligencia de Negocios – Arquitecta de Soluciones
- Realización de flujos de procesos para todas las cuentas y áreas de la empresa
- Documentación de requerimientos desde el área de operaciones para el área de desarrollo.
- Seguimiento de proyectos / Análisis de procesos para implementación de mejoras en cada área del callcenter
- Seguimiento de procesos de Workforc
- Seguimiento de procesos de nómina/ Financieros
- Desarrollar planes de trabajo para todo el equipo de analítica y datos de la compañía realizando seguimiento a los procesos y proyectos pendientes
- Crear, implementar y definir proyectos de la compañía sobre las novedades y necesidades que tenga cada operación.
- Desarrollar nuevas herramientas de gestión para la compañía que agilice los procesos operativos
INTELCIA | ANALISTA WFM
- Realización de análisis de datos financieros ingresos y costos de la cuenta.
- Seguimiento al capplan y cambios de CeCos.
- Realización de análisis de datos y reportería. Seguimiento al cumplimiento de Kpis estratégicos de la cuenta y planeación de turnos.
WEBHELP | ANALISTA WF – SUPERVISOR WFM
- Realización de análisis de datos y reportería. Seguimiento al cumplimiento de Kpis estratégicos de la cuenta y planeación de turnos.
- Realización de análisis financieros sobre Ingresos VS egresos de la cuenta. Realización de todos los reportes de la cuenta, análisis de nómina de los empleados y factura mensual de costo.
- Realización de pasos a producción e implementaciones nuevas.
- Manejo de procesos outbound (reportería y ejecución de campañas)
- Reportería en Power Bi (Manejo 60 %)
Educación
Comunicadora Social - UPB