Tatiana Giron

Soy una persona con un alto sentido de responsabilidad, compromiso y cumplimiento en todos los aspectos de mi vida, poseo capacidades, cualidades y aptitudes para un buen desempeño laboral proyectándome a proporcionar resultados eficientes cumpliendo con seriedad, ética y responsabilidad las asignaciones encomendadas y sobre todo con una gran disposición para el aprendizaje de nuevos conocimientos y el mejoramiento continuo.

ARUS S.A

Cargo: Soporte Nivel set Nivel 1

Septiembre 2020 - Actualmente

Jefe Inmediato: Claudia triana 

Funciones:

• Recibir las solicitudes de servicio que ingresen a través de las líneas telefónicas, correo electrónico, dispuestas para tal fin, siguiendo el protocolo definido para la mesa de ayuda
• Gestionar y/o escalar los incidentes y requerimientos reportados en la herramienta de gestión Aranda Service Desk
• Manejo de directorio activo, creación de usuarios, eliminación de usuarios.
• Administrar servidores, creación y asignacion de permisos.
• Documentar todas las acciones realizadas tendientes a la recuperación del servicio en la herramienta de gestión Aranda Services Desk.
• Brindar soporte técnico a nivel de hardware y software a las capturadoras de la AFV (Atención Fuerza de Ventas), dejando constancia de la actividad en la herramienta de gestión Aranda Service Desk.
• Responder y enviar oportunamente información que pueda ser requerida por los líderes o segundos niveles del proyecto. 

EMPRESA SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGIA INFORMATICAS S.A.

Cargo: Operador Infraestructura nivel 1

Febrero 2014 – junio 2020

Jefe Inmediato: Elizabeth Ortiz

Funciones:                                                                        

• Gestionar las solicitudes telefónicas y de correo de los clientes, dando una oportuna atención y solución a las necesidades.
• Encargado de atender los requerimientos del cliente por medio de plataformas, debe ingresar a la fuente del programa y revisar que cambios se necesitan para adaptarlo a las especificaciones que el cliente solicita direccionado por un desarrollador experto.
• Recibir incidentes, solicitudes de servicio o requerimientos de acuerdo al protocolo de atención.
• Gestionar las alarmas que se generan en los diferentes proyectos.
• Escalar eficaz y oportunamente los inconvenientes que se presentan de acuerdo a matriz externa.
• Ejecutar y documentar las actividades asignadas dentro de los horarios establecidos.
• Brindar soporte al usuario
• Garantizar que los tickets sean cerrados en los tiempos comprometidos
• Hacer entrega de reportes con los indicadores de desempeño más importantes
• Buscar la mejora continua del servicio en base a los datos obtenidos

Actualmente estoy cursando tecnología informática.