Tatiana Gonzalez

Bachiller culminado, Técnico en ventas de productos y servicios y tecnólogo en gestión de mercados. Inglés B1+/B2, experiencia en call center bilingüe (24/7 for ATT EE. UU.), experiencia en restaurantes como McDonald's y Urban Pizzeria. Excelente actitud y compromiso. 

Experiencia Laboral

MiBanco – Bogotá
Practicante – Área de PQRS
Febrero 2020 – Septiembre 2020
Realización de encuestas telefónicas a clientes sobre su experiencia con los productos y servicios del banco. Manejo de base de datos y uso de Excel básico para la recolección y análisis de información.

McDonald’s – Bogotá
Crew / Agente de Experiencia
Noviembre 2020 – Junio 2021
Ingreso como operaria en múltiples áreas (cocina, atención en mesas y limpieza). Ascenso a agente de experiencia, encargada de asegurar la satisfacción del cliente en el punto físico y en la calidad del servicio, además de incentivar la participación en encuestas de satisfacción.

Urban Pizzería – Pereira
Mesera
Mayo 2022 – Enero 2023
Atención al cliente en mesa, toma y entrega de pedidos, preparación de bebidas, limpieza de área de servicio y apoyo en la promoción del restaurante mediante entrega de volantes.

Accedo 24/7
Agente de Servicio y Ventas para AT&T (USA)
Abril 2023 – Abril 2025
Ingreso al área de facturación atendiendo clientes por chat, resolviendo dudas sobre cargos y facturación del servicio telefónico. Posteriormente, promoción y venta de productos y servicios de AT&T, incluyendo internet y paquetes adicionales.

Formación Académica

Bachiller Académico
Institución Educativa Aldemar Rojas Plazas
2018 – 2020

Técnico en Ventas de Productos y Servicios
SENA – Bogotá
2018 – 2019

Tecnólogo en Gestión de Mercados
SENA – Bogotá
2019 – 2020