Tatiana Pedraza

Estudiante de último semestre de administración de empresas y Tecnóloga en Gestión Administrativa, con 6 años de experiencia en labores administrativas,servicio al cliente y con capacidad de liderazgo, buen manejo del sistema operativo office, con competencias en coordinación y apoyo en las actividades de la gestión de calidad, Talento Humano y administrativas.

ENTIDAD  BANCO POPULAR 

CARGO DESEMPEÑADO : ANALISTA TECNICO 

FECHA DE INGRESO : 01 DE AGOSTO DE 2022 - 21 DE ABRIL 2023

FUNCIONES ✓ Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención a las PQR.

✓ Analizar y generar alertas sobre los tiempos de atención de PQR.

✓ Revisar y transmitir a los responsables de las diferentes áreas y procesos las fallas en la atención de PQR detectadas.

✓ Manejo cuenta puente de recaudo nacional.

✓ Traslado y aplicación de pagos a las negociaciones de los clientes con el banco.

✓ Contabilidad cuenta puente del área de cobranzas.

✓ Recepción de facturas financieras del banco.

✓ Control y registro de las facturas financieras del banco.

✓ Hacer acuse de recibido ante la DIAN

ENTIDAD  BANCO AV VILLAS 

CARGO DESEMPEÑADO : ASESOR COMERCIAL

FECHA DE INGRESO : 23 DE MAYO DE 2022 - 22 DE JUNIO 2022

FUNCIONES ✓ Ventas del portafolio de la entidad bancaria

                       ✓ Seguimiento y fidelización de clientes

ENTIDAD : BANCO DE OCCIDENTE

CARGO DESEMPEÑADO : ASESOR UGR 

FECHA DE INGRESO : JUNIO DE 2020

FECHA DE RETIRO : 03 DE ENERO DE 2022

FUNCIONES : ✓ Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención a las PQR.

✓ Analizar y generar alertas sobre los tiempos de atención de PQR.

✓ Revisar y transmitir a los responsables de las diferentes áreas y procesos las

fallas en la atención de PQR detectadas.

✓ Elaborar acciones de mejoramiento para los casos reiterativos de errores

grupales o individuales en conjunto con el respectivo responsable.

✓ Recibir y analizar casos de fraude a tarjetas débito, debitados no dispensados y doble cargo en compras.

✓ Enviar casos de fraude a investigación para luego enviar a cobro con la aseguradora.

✓ Realizar notas débito o crédito y gestionar y subir contabilidades al aplicativo SAP.

✓ Realizar certificados leasing, cuentas de cobro, liquidaciones, extractos y detalles de pago.

✓ Enviar respuesta oportuna al cliente por medio de correo electrónico cumpliendo con los tiempos de espera establecidos.

PROFESIONAL : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, PTE GRADO 

INSTITUCIÓN : FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

TECNÓLOGO : GESTIÓN ADMINISTRATIVA - GRADUADA

INSTITUCIÓN : SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA, JULIO DE 2019