TATIANA ROJAS ESCOBAR

Profesional egresada de la carrera de comunicación con énfasis en organizaciones, con experiencia en el servicio al cliente, estrategias comerciales de ventas, captación de clientes, así como también, amplia experiencia en planeación, organización y dirección de empresas para su mejoramiento y valor agregado, con gran facilidad para las relaciones interpersonales, socializar ideas, inteligencia emocional, creativa, proactiva, cualidades de liderazgo, adaptación al cambio, liderazgo, así como de trabajo en equipo y bajo presión, interés y disposición de aprendizaje y manejo de herramientas office e internet.

● Practicante de comunicación. Asofamilia Colegio Berchmans.
Marzo 2011 – Septiembre 2011. Colombia. Responsable de contactar y realizar reuniones con dueños, gerentes o encargados de empresas, almacenes, restaurantes y otros, con el fin de lograr la asociación de estos al convenio con Asofamilia Berchmans y entablar una relación de mutuo beneficio. Realizar el diseño y ajuste de la base de datos de las empresas con las que se establecía el convenio. Redacción de cartas y apoyo logístico en el festival de la familia Berchmans y en las matrículas del Colegio, reportándole al Asesor Ejecutivo.
● Asistente Administrativa. Asfaltos y ferretería JR y Cía. Ltda. Enero de 2012 – Agosto de 2013. Colombia. Responsable de gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia de la empresa, tanto entrantes como salientes. Manejo y gestión de la agenda del gerente de la compañía. Elaboración de cotizaciones para captación de ventas. Interacción con clientes y atención de consultas, así como también, el archivo, organización, y revisión de todo tipo de documentos.
● Analista de atención personalizada - Telefónica Movistar. Octubre 2013
– Diciembre de 2019. Colombia. Responsable de funciones como: servicio de atención al cliente en canal presencial. Análisis de dificultades, molestias o inquietudes del cliente; logrando así solución oportuna a sus requerimientos. Asimismo, negociación con clientes corporativos e individuales en ventas de productos y servicios de Telefónica Movistar a través de llamadas telefónicas. Afianzamiento de competencias y manejo del trabajo bajo presión. Ocupe el rol de líder de sala (Anfitriona) con el fin de brindar una acertada orientación a los usuarios que visitan la oficina diariamente. Fidelización de clientes con el
objetivo de retenerlos dentro de la compañía con especiales beneficios, como productos o descuentos en servicios.
 Asistente comercial virtual – Agencia de publicidad Pragmativa. Noviembre 2020 - Diciembre 2020. Argentina – Buenos aires. Responsable de una cuenta (empresa) específica, en la cual gestionaba y contactaba a posibles clientes potenciales de manera telefónica, a través de las redes sociales, correo electrónico y whatsapp empresarial, con el objetivo de concretar reuniones para que el equipo comercial de la compañía efectuara el cierre de la venta del producto intangible (software).
● Analista de atención al cliente – Teleperformance – Campaña Newsan. Diciembre 2020 – Febrero 2021. Argentina – Buenos aires. Responsable de atención a clientes de manera telefónica, para brindar asesoría con respecto al estado de la compra realizada, atención técnica para las eventuales fallas del producto, para así lograr una solución oportuna de quejas y reclamos que presente el cliente, con el fin de fidelizarlos y generar un alto índice de satisfacción.
● Administradora. Asfaltos y ferretería JR y Cía. Ltda. Julio 2021 – Diciembre 2024 Colombia. Responsable de funciones como: Encargada de ventas al por mayor, manejo de proveedores y control de inventarios, atención a clientes mayoristas y minoristas. Elaboración de la facturación electrónica de la empresa en el software SIIGO. Pago a proveedores y supervisión de cobranza. Mercadeo del producto que ofrecía la empresa a través de canales telefónicos y redes sociales. Manejo y coordinación del personal de la empresa. Implementación de estrategias por sectores con las ferreterías de la ciudad, a través de las cuales se logró el posicionamiento de la marca y consecución de nuevos clientes (15 ferreterías para un producto único de la empresa).

• Universitarios: Comunicación – Pontificia Universidad Javeriana Cali. 2006 – 2011.
• Secundarios: CENTEC Colegio La Presentación de Cascajal,
  Santiago de Cali. 1999 – 2006.
  Experiencia Académica