Thalya Xilena Romero Gil

Gestora en psicología con experiencia en áreas administrativas, servicio al cliente y comercial con más de 5 años de experiencia en áreas y de gestión humana, estudiante de Pregrado en psicología III semestre aplazado, cuento con habilidades comunicativas y atención al cliente

Profesional leal, integral, responsable y orientada al logro. 

Emprendedora y proactiva con marcada iniciativa y capacidad creativa para generar estrategias e indicadores de mejoramiento. 

Excelentes relaciones interpersonales y orientación al servicio que permiten sensibilidad, liderazgo, trabajo en equipo y sobre todo, gran flexibilidad y facilidad de comunicación con colaboradores, proveedores y clientes potenciales.

06/2018 – 08/2022

Administradora 

TXN NAILS & BEAUTY I Bogotá

Funciones 

• Organizar, planear y controlar el recurso humano, técnico y logístico de la tienda, para garantizar el cumplimiento de las metas puestas por la compañía. 
• Contribuir al logro de los objetivos organizacionales garantizando una gestión adecuada de las ventas y atención a clientes en la tienda. 
• Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una atención de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos y aumentar las ventas 
• Realizar los turnos de trabajo de las personas a cargo 
• Garantizar inventarios 
• Garantizar la operación al 100% de todo el equipo de trabajo 
• Manejo de Caja y los procesos de la misma garantizando confiabilidad y transparencia de la misma. 
• Hacer buen uso de los recursos y activos de la compañía (equipo, insumos, papelería, impresora, teléfonos, computadores, etc.) 
• Asegurar el cumplimiento de mínimos de calidad y gestionar las quejas, comentarios, preguntas y demás cuestiones de los trabajadores y clientes de la tienda. 
• Responder ante la gerencia por los activos de la tienda. 
• Responder por las cajas fuertes de las tiendas y la confidencialidad de sus claves. 
• Cumplir y hacer que se cumplan los horarios de la tienda tanto de apertura y cierre al público como de los empleados. (Hacer firmar planilla horarios). 
• Supervisar el aseo y organización de la tienda para la apertura al público. 
• Comunicar cualquier novedad que suceda en la tienda o con el personal a cargo al jefe inmediato. 
• Velar porque todos los trabajadores conozcan el detalle de cada producto. 
• Hacer reuniones permanentes con los miembros del grupo de trabajo e informar novedades del personal oportunamente. 
• Apoyar el inventario y arqueos de la tienda.
• Realizar la evaluación del periodo de prueba del personal a cargo.

01/2018 – 07/2018

Gestora de Autorizaciones médicas.

HOSPITAL HOMI I Bogotá

Servicio al cliente y autorizaciones

Funciones

• Encargada de realizar las autorizaciones de las ordenes medicas correspondientes de paciente. 
• Velar por la entrega de los documentos asignados para cada área del hospital.
• Servicio al cliente
• Procesar y digitalizar toda la información remitida por los pacientes y/o sus acudientes, en los sistemas de información del hospital
• Radicar y proceder con las autorizaciones en las EPS correspondientes. 
• Encargada de realizar seguimiento y entrega de los documentos, ordenes u otros en ventanilla.

08/2016 – 02/2017

Asesora Atención al cliente SAC.

BANCO DE BOGOTA - MEGALINEA I telemercadeo

Funciones

• Asesora de servicio al cliente para el BANCO DE BOGOTA en el sector financiero, supliendo las necesidades y solicitudes de los tarjetahabientes, sobre cumpliendo con los indicadores de la campaña.
• Asesora al cliente SAC
• Prestar el mejor servicio de acuerdo a las políticas del banco. 

05/2015 – 03/2016

Asesora comercial.

ICOTEC – COMPENSAR I telemercadeo

Funciones

Ejecutiva comercial en línea Inbound, para campaña Movistar Fija realizando ventas de intangibles con enfoque comercial para pymes y persona naturales, realizando cierres comerciales y ventas cruzadas, convirtiendo llamadas de PQR en ventas efectivas así mismo sobre cumpliendo con los indicadores establecidos en la campaña como conversión y volumen.

FORMACION

01/2017 – en curso

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

PSICOLOGIA

POLITECNICO INTERNACIONAL

Técnica Mecánica Dental

SENA

Técnica en sistemas