Valentina Bautista Chaparro

Profesional con formación en Gobierno y Relaciones Internacionales, con una amplia experiencia en el análisis y optimización de procesos operativos, así como en el apoyo a la organización y liderazgo de equipos. Mi enfoque se centra en la mejora continua de procesos para garantizar una gestión eficaz de los recursos. Poseo habilidades sólidas en el manejo de bases de datos, herramientas analíticas, elaboración de informes y seguimiento de métricas clave. Destaco por mi capacidad para comunicarme de manera efectiva con diversos equipos y liderar iniciativas estratégicas para el éxito organizacional.

Soy responsable del proceso de offboarding de cuentas en LATAM, que incluye desde la identificación de cuentas sujetas a terminación hasta la ejecución de bajas masivas y la gestión de terminaciones de contrato. Me encargo de la reactivación de cuentas para el retiro de fondos, asegurando un seguimiento preciso, además de actualizar y crear los procedimientos e instructivos necesarios para cada proceso. Mi trabajo se extiende al acompañamiento de aprendices SENA y al monitoreo y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs), con el objetivo de registrar y mejorar continuamente el desempeño de nuestros procesos.

Desarrollo y gestiono consultas a bases de datos utilizando plataformas como DBeaver y Snowflake, permitiéndome la construcción de reportes y tableros a través de Excel. Mi manejo del CRM Salesforce es fundamental para la interacción y colaboración entre los equipos operativos y comerciales, facilitando la comunicación y el seguimiento de las cuentas por medio de reportes y tableros de gestión de casos.

Asumí el desafío de participar en la iniciativa de cobro de tarifa administrativa, aplicando los principios para el cruce de bases de datos relacionales con el fin de identificar las cuentas aplicables y calcular las tarifas e impuestos correspondientes. Este proceso generó insights valiosos para el equipo encargado de las automatizaciones. Mantuve una comunicación constante con los líderes de cada región, así como con los equipos operativos, comerciales, de facturación e impositivos. Además, contribuyo al seguimiento de la automatización de este proceso, asegurando la ejecución adecuada del cobro de tarifas, alineado con las necesidades de la organización.

Adicionalmente, he desarrollado roles centrados en analizar e identificar oportunidades para optimizar los procesos internos de la organización. Esto implicaba la construcción y ejecución de estrategias destinadas a corregir desviaciones en las métricas individuales y grupales, asegurando así un rendimiento óptimo en todas las áreas. Además, diseñaba e implementaba programas de mejora de alto impacto especialmente adaptados para operaciones con más de 100 personas, garantizando eficiencia y efectividad a gran escala.

Mi labor también incluía la evaluación y análisis de gestiones multicanal de operaciones hispanas, así como la generación de reportes y dashboards de seguimiento de resultados utilizando herramientas de Office, proporcionando una visión clara y detallada de su desempeño operacional.

Como profesional en Gobierno y Relaciones Internacionales, mi enfoque se ha centrado en comprender y abordar los desafíos y oportunidades en el ámbito internacional. Mi tesis de calificación, que recibió una calificación meritoria, se destacó por su análisis exhaustivo de las posibles colaboraciones internacionales entre bloques económicos. Este trabajo no solo demostró mi capacidad para investigar y analizar a fondo cuestiones complejas en el ámbito internacional, sino también mi habilidad para identificar y proponer soluciones innovadoras para promover la cooperación y el desarrollo económico a nivel global.