valentina puentes arce

Profesional en Administración de Negocios internacionales, con énfasis en el área comercial y experiencia en servicio al cliente, fidelización, manejo de la medición en la satisfacción de los clientes, creación de estrategias comerciales, análisis de datos, retención y satisfacción de clientes. Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio, Power Bi, Dashboards, SAP y Kostumer. Con habilidades de análisis, comunicación asertiva, escucha activa, comprometida, dispuesta a asumir retos y con fácil adaptabilidad al cambio.

Experiencia Laboral

E-Commerce Order Specialist - Kassatex New York
(Mar. 2023 – Actualidad)
Funciones:
- Realizar el proceso de facturación y actualizaciones de inventario, manteniendo un control preciso del stock en tiempo real.
- Elaborar y procesar órdenes de compra utilizando el estándar EDI para garantizar una ejecución eficiente del proceso de dropshipping.
- Procesar notificaciones de envíos, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y asegurando la entrega oportuna de los productos optimizando recursos.

Logros:

- Implementé un sistema de gestión eficiente que permitió procesar con éxito un promedio de 100 órdenes de compra por mes de nuestros clientes asegurando una entrega puntual y eficiente.
- Desarrollé e implementé un manual de actualización de inventario lo que resultó en una disminución significativa de errores a la hora de ejecutar el proceso, permitiendo una gestión más precisa y una reducción del tiempo dedicado a correcciones.
Personal Banker Junior - Rappi
(Sep. 2021 – Actualidad)
Funciones:
- Sintetizar la interacción con clientes en indicadores para reconocer desafíos actuales, identificando oportunidades de mejora del producto y contribuyendo al desarrollo de estrategias de crecimiento.
- Aumentar la transaccionalidad del portafolio, diversificando e incrementando el uso de los productos como la tarjeta de crédito y billetera virtual.
- Gestionar de manera integral y ágil los requerimientos de mi portafolio de usuarios, con el fin de optimizar la experiencia del usuario frente al producto.

Logros:

- Evalúe 120 tickets mensuales para garantizar y promover la calidad en el servicio brindado a los usuarios, con el fin de impactar el NPS positivamente.
- Optimicé en un 30% las respuestas brindadas a los usuarios mediante redes sociales, lo que ha permitido mejorar la visibilidad del producto.

- Gestioné tratos para beneficio mutuo, recuperando alrededor del 50% de la parte de mi portafolio que se encontraba en mora.

Practicante Responsabilidad Social Corporativa en Cemex - Cemex

(Feb. 2021 – Jul. 2021)

Funciones:

- Coordinar el proceso logístico para garantizar la entrega óptima a cada cliente del material adquirido con la empresa.
- Ejecutar órdenes de compra mediante la herramienta SAP, para establecer acuerdos de pago.
- Monitorear mediante bases de datos (Excel, Power Bi) las variables de costos y gastos, al igual que la disponibilidad del material asignado mensualmente a cada cliente.

Logros:

- Optimicé en un 50% el análisis de los costos y las ventas mediante la reestructuración de las bases de datos, con el fin de tomar decisiones estratégicas.
- Gestioné más de 15 acuerdos con proveedores para negociar productos que se iban a comprar y posteriormente realizar las respectivas donaciones.

Educación

Curso de Power BI, Coderhouse, virtual, 2022.
Administración de Negocios internacionales, Universidad del Rosario, Bogotá, 2022. Administración de Negocios internacionales, Universidad Complutense de Madrid, Madrid, 2020.