Vanesa Vallejo Jaramillo

Ingeniera Industrial con experiencia en análisis y gestión de proyectos, aplicando principios financieros para mejorar procesos y ejecutar proyectos eficientemente. También he trabajado en servicio al cliente en el sector salud, siempre enfocada en cumplir objetivos y métricas clave. Mi adaptabilidad, capacidad para desarrollar estrategias innovadoras y crear herramientas efectivas me han permitido sobresalir en entornos dinámicos.

AUDIFARMA S.A
Auxiliar SAC
Abril 2024 - Actualidad
junio 2021 - mayo 2023
Funciones:
Mayo 2023 - Noviembre 2023
Logros:
Gestionar de manera eficiente las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes y usuarios,
registrando y tramitando cada una según los lineamientos organizacionales.
Desarrollar y aplicar estrategias orientadas a la mejora continua de la operación.
Analizar las necesidades y expectativas de los clientes para optimizar la atención, asegurando
una experiencia satisfactoria para el usuario.

CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR - COLSUBSIDIO
Practicante de Ingeniería Industrial
Desarrollé y apliqué un protocolo estandarizado para la gestión de PQR, lo que resultó en una
mayor consistencia y calidad en la atención al cliente.
Implementé estrategias innovadoras basadas en el Análisis de rendimiento de la experiencia del
cliente en áreas de espera del sector salud, mejorando significativamente la calidad del servicio.
Funciones:
Logros:
Realicé tareas administrativas, como la documentación y archivo de información relevante, para
mantener un flujo de trabajo organizado y efectivo.
Manejé la producción de contenido audiovisual, desde la conceptualización hasta la edición final,
para crear videos impactantes que transmitieran el mensaje de la empresa.
Apoyé en entrevistas a candidatos contribuyendo así al reclutamiento de talento y a la mejora de
la presencia en línea de la empresa.
Coordiné y produje contenido para la serie de videos "Así de Fácil Es,
" mejorando la accesibilidad
y valor de la serie al planificar y editar material de manera efectiva para resolver dudas sobre
temas generales.
Optimicé el reclutamiento con análisis de perfiles, aumentando un 25% la precisión en la
identificación de competencias clave. Lideré entrevistas virtuales, mejorando la eficiencia en un
30%. Además, evalué pruebas, logrando una mejora del 35% en la eficacia del proceso de
selección.

Universidad Tecnológica de Pereira
Nivel: Pregrado Ingeniera Industrial |2019 - 2024
SENA
Nivel: Técnico
Técnico en Comercio Internacional | 2017 - 2018
Institución Educativa Bilingüe Alfonso Jaramillo Gutiérrez
Nivel: Bachiller
Bachiller técnico Bilingüe | 2013 - 2018