Vanessa Rincon Aguirre

Tecnóloga en administración de empresas Agropecuarias con 4 años de experiencia en BackOffice y trabajo administrativo que me han permitido desarrollar habilidades en gestión de incidencias, agendamiento, y auditoría de contratos. Además, cuento con 3 años de experiencia en seguimiento postventa y 1 año en atención al cliente, lo que me brinda una visión integral de los procesos de negocio y me han permitido desarrollar habilidades analíticas para identificar oportunidades de mejora en los procesos. Mi experiencia en estas áreas ha contribuido a mejorar la satisfacción del cliente, brindar soluciones efectivas y personalizadas. Me destaco en el desarrollo de mis tareas laborales, Soy una persona proactiva, con gran capacidad de aprendizaje y adaptabilidad, lista para asumir nuevos desafíos y contribuir al éxito de tu equipo. 

• Asesora de fidelización reactivación y renovación

Detektor tracker de Colombia, Bogotá D.C

Julio 2023 – Junio 2024

• Asistencia al usuario de sistemas de GPS y Cazador, resolviendo dudas y gestionando solicitudes. 
• Renovación y reactivación de servicios, contribuyendo al crecimiento de la cartera de clientes.
• Gestión y  comunicación con clientes a través de diversos canales (correo electrónico, WhatsApp), asegurando un seguimiento personalizado.
• soporte técnico a usuarios de sistemas de GPS y Cazador, resolviendo incidencias y optimizando la experiencia del cliente. 
• Gestión base de datos de clientes y seguimiento a las solicitudes de servicio. 
•  fidelización de clientes a través de una atención personalizada y eficiente.

• Asesor de Atencion al Cliente y Experiencia Digital BBVA 

Teleperfomance, Bogotá D.C

Mayo 2023 – Junio 2023

• Gestión de PQR’s relacionados con servicios digitales.
• Soporte de Primer Nivel, Proporcionar asistencia técnica y soporte a usuarios de servicios digitales.
• Asistencia al Usuario, Ayuda directa a los usuarios en el uso de plataformas digitales, mejorando su experiencia y satisfacción.

• Asesor Auditor de Habeas Data y Contratación 

Emergia, Bogotá D.C

Enero 2023 – Febrero 2023

• Auditoria de contrato de voz, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas.
• Auditoria de cláusulas legales y habeas data, Verificando el cumplimiento de cláusulas que estipula ley. 
• Auditoria de órdenes en sistema, garantizando la precisión y el seguimiento adecuado de los procesos.

• Asesor BackOffice 

            Econtact Col s.a.s, Manizales, Caldas

             Junio 2020 – Enero 2023

• Seguimiento a clientes en todas las etapas del proceso de venta. 
• Resolución de consultas y escalamiento de incidencias técnicas. 
• Coordinación de agendas y asignación de citas para una instalación efectiva del producto.
• Auditoría y verificación de contratos de servicios de voz. 
• Actualización y mantenimiento de bases de datos de clientes.
• Coordinación con el equipo de técnicos para garantizar una instalación exitosa de los productos.

• Asesor de Validación 

            Econtact Col s.a.s, Manizales, Caldas

             Enero 2020 – Junio 2020  

• Confirmación y seguimiento de ventas en sistema.
• Validación rigurosa de la información contractual y de los servicios asociados a cada venta. 
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada etapa del proceso de venta.
• Seguimiento de ventas, CRM, negociación, cierre de ventas.

• Supervisora de Sanidad 

Hacienda la Palta, Manizales, Caldas

Abril 2019 – Septiembre 2019

• Implementación de protocolos de monitoreo y control para garantizar la salud de los cultivos de aguacate Hass.
• Identificación y tratamiento oportuno de plagas y enfermedades.
• Coordinación y supervisión de equipos de trabajo en campo. 
• Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo.

• Asesor de Atención al Cliente

Econtact Col s.a.s, Manizales, Caldas

Febrero 2015 – Noviembre 2016

• Atención al cliente, brindar información detallada sobre productos y servicios,
• Soporte técnico primer nivel, resolver incidencias técnicas Enfocado en la satisfacción del cliente y resolución de sus problemas.
• Implementación de estrategias para fidelizar a los clientes y reducir la tasa de abandono.
• venta cruzada, ofrecer productos o servicios complementarios.
• Gestión de consultas y  quejas a través de chat, correo electrónico y otros canales.

Tecnologia:                                    SENA (Regional Caldas)

                                                           Tecnologa en Gestión De Empresas agropecuarias