Victor Jimenez

Experiencia en servicio al cliente, atención bilingüe presencial y virtual, con capacidad de trabajar en equipo y bajo presión. Flexibilidad y adaptación al cambio, aprendizaje rápido, iniciativa, responsabilidad e integridad.

Broadway Support Services-National Debt Relief, República Dominicana, Julio 2023-Mayo 2024

Client Success Agent 
Gestionar eficazmente llamadas y preocupaciones de clientes utilizando el CRM Salesforce. Resolver consultas complejas de clientes, fortaleciendo relaciones a través de habilidades avanzadas de comunicación. Apoyar a los clientes con empatía y conocimiento especializado. Documentar las interacciones con clientes de manera clara y precisa. Presentar propuestas de resolución y guiando a los clientes para su aprobación. 

Client Success Coach 
Capacitar a nuevos agentes en el manejo del CRM y técnicas de gestión de clientes. Supervisar y evaluar el desempeño de los agentes para garantizar la excelencia en el servicio. Brindar orientación y retroalimentación continua para mejorar habilidades de comunicación y solución de problemas. Desarrollar materiales didácticos para la formación eficaz de agentes. Actuar como mentor, promoviendo el desarrollo profesional y el avance hacia metas financieras de los agentes.

WTW (Willis Towers Watson), Medellín Colombia, Julio 2022-Abril 2023
Manejo de bases de datos en herramientas de la empresa y Excel. Procesos: Inscripciones, Reclamaciones y Reembolsos Creación, seguimiento y cierre de casos en herramienta Power BI/ OnePlace/Benefits Engine/Benefits Access. Validación de Reportes de renovación, Reportes de Benchmarking, entre otros)

Customer Service Representative
OutPlex, Talk2Rep., Santo Domingo, Republica Dominicana, Marzo 2021-Marzo 2022
Servicio al cliente, atención bilingüe (inglés y español) remoto. Gestión de cuentas y pedidos. Manejo de la solución de tecnología para atención a clientes. Planificación y manejo de tareas simultáneas.

Certificado en Manejador de programas de Oficina e Internet, INFOTEP, 2018. 
Certificado en el Programa de la Serie Profesional para Escucha Auténtica, Inteligencia Emocional, Gestión del Tiempo, Coaching FUEL, Establecimiento de Metas y Delegación - Broadway Support Services, 2024. 
Certificado en Microsoft Excel, Excelfull, 2024. 
Certificado en Power BI, Excelfull, 2024.