William Andres Pardo Murcia

Soy profesional en negocios internacionales, con énfasis en customer experience y atención al cliente, cuento con experiencia en comercio exterior, atención de PQRS, negociación con proveedores, servicio al cliente y gestión de relaciones comerciales, como también negociación y procesos B2B. Tengo conocimiento en herramientas tecnológicas como: Salesforce, Colsys (Herramienta de operación y seguimiento) y Excel. 

Actualmente, estoy buscando posiciones en áreas comerciales y costumer experience, destaco por mi proactividad, habilidades sólidas en relaciones interpersonales y una constante disposición para aprender, atributos que me han permitido sobresalir en diversos entornos profesionales, desarrollando habilidades comerciales y de comunicación.

Coltrans Grupo empresarial– auxiliar de comercio exterior – Bogotá D.C Febrero 2023 – diciembre 2023 Responsabilidades:

Mantener una comunicación transparente y oportuna con los proveedores y clientes durante la ejecución del servicio logístico para Venezuela, Colombia y Estados Unidos.

 • Asistir y liderar la coordinación, planeación y ejecución de las operaciones logísticas atendiendo las requisiciones y solicitudes de los clientes 

• Proporcionar información a los proveedores teniendo en cuenta las recomendaciones de clientes buscando adaptar el servicio a sus necesidades.

• Mantener registros y documentación de los requerimientos legales para el movimiento de carga nacional e internacional a través de la plataforma Colsys.

 • Dar seguimiento a los procesos de facturación acorde a los costos negociados en el proceso de venta . 

• Negociar con proveedores las mejores tarifas para garantizar la satisfacción del cliente

Verdi design S.A.S– auxiliar de comercio exterior – Bogotá D.C Marzo 2022 – septiembre 2022

Realizar negociación con proveedores siendo responsable de establecer acuerdos mutuamente beneficiosos tanto para el cliente interno y externo

 • Dar seguimiento a los requisitos aduanales y regulaciones necesarias para la exportación de mercancía, asegurando el cumplimiento normativo para los envíos. 

• Identificar oportunidades de mejora del proceso de negociación alineadas a las expectativas del cliente interno (Fedex, Coordinadora, Wescargo y Consolcargo).

 • Gestionar la negociación del cliente cuando las expectativas no estaban alineadas con el servicio resolviendo las quejas y reclamos.

Almacontact- Asesor de servicio al cliente – Bogotá D.C Noviembre 2021 – Marzo2022

• Gestión efectiva de peticiones quejas y reclamos mediante la plataforma salesforce 

• Registro de las interacciones con los clientes, permitiendo una respuesta rápida y efectiva a sus necesidades 

• Detectar y abordar de manera más eficaz y específica los problemas diarios que surgen en la plataforma Shopee, proporcionando soluciones concretas y mejoradas

Educación: - Profesional en negocios internacionales , Fundación universitaria Cafam, 2023

  Bachiller técnico, Colegio distrital Kennedy I.E.D, 2023

 Educación Complementaria 

- Marketing; estrategias e implementación, Fundación universitaria Cafam, 2023

 - Excel Básico, politécnico internacional, 2023