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XIMENA MOLANO

XIMENA MOLANO

SUPERVISOR , FORMADOR

Telecomunicaciones

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de XIMENA MOLANO:

Soy Licenciada en español e inglés, con experiencia como coordinadora, team líder, en áreas de tele ventas, tele mercadeo, telecomunicaciones, formación, calidad, por más de 10 años en call center BPO, en diferentes sectores públicos y privados. Tengo experiencia en desarrollo de personas,  habilidades comerciales, habilidades blandas, ventas, retención  y manejo de procesos de omnicanalidad en call center. (chat, video llamada, redes sociales, canales presenciales, implementaciones de campaña etc).

 

 

Experiencia

E X P E R I E N C I A  L A B O R A L

 

 

Team Líder wom chile Ventas

Konecta  / Bogotá / ene.   2022 – Sep 03 2022

Tareas realizadas:

                   Control y seguimiento de indicadores KPIS.

                   Escucha de llamadas con el fin de encontrar oportunidades de mejoras.

Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción.

Realizar informes con base en los resultados obtenidos en la  operación

                   Mejorar resultados operativos.

                   Elaboración actividades en pro del cumplimiento

Ventas outbound 

Logros: Desarrollo de personas, toma de decisiones, resultados favorables, trabajo en equipo.

 

Supervisor team leader Tigo Ventas

Konecta  / Bogotá / Abr. 13   2021 - ene.  2022

Tareas realizadas:

                   Control y seguimiento de indicadores KPIS.

                   Seguimiento del desempeño de equipo

                   Feecback y control

                   Planes de acción cumplimiento ratio de ventas

                   Escucha de llamadas remoto, al lado, en pro de la meta diaria de ventas.

                   Logros: comisiones de más del 90% del equipo de trabajo con ratio de 25 personas,

 

Formador Acueducto

Américas BPS / Bogotá / ene. 2017 - feb. 2021                 

Tareas realizadas:

Ejecutar el proceso de formación del personal. 

Crear material educativo enfocado al e-learning. Creación de contenido para aulas virtuales Moodle.

Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción formativos. Direccionar acciones formativas que propendan por la constante actualización de la información y el mejoramiento del conocimiento, producto y procesos

Seguimiento e implementación de estrategias de formación.

 

 

 


 

  
 


 

 Formador ETB Solicitudes y trámites,  PQR

Américas BPS / Bogotá / jun. 2015 - ene. 2017

 

 Tareas realizadas:

Ejecutar el proceso de formación del personal. Desarrollo de informes.

Definir las necesidades de capacitación del equipo de trabajo. Generar y aplicar planes de acción formativos.

Direccionar acciones formativas. Facilitar procesos de innovación.

Manejo Moodle, cargar contenidos, evaluaciones.

 

Coordinadora de Retenciones ETB

Américas BPS/ Bogotá/ Jun. 2012 – Jun. 2015

Tareas realizadas:

Control y seguimiento de indicadores KPIS

Mejorar resultados operativos.

Elaboración actividades en pro del cumplimiento

Manejo de personal.

Nomina

Trabajo en equipo.

Desarrollo de habilidades comerciales

cross-selling. 

Gestionar y ejecutar los espacios de aprendizaje. Retención de clientes y fidelización de la marca.

 

 

 

 

Educación

Licenciada en Humanidades, Lengua castellana e inglés

Universidad INCCA de Colombia / Bogotá / 2019

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