Sobre XIMENA MOLANO:
Soy Licenciada en español e inglés, con experiencia como coordinadora, team líder, en áreas de tele ventas, tele mercadeo, telecomunicaciones, formación, calidad, por más de 10 años en call center BPO, en diferentes sectores públicos y privados. Tengo experiencia en desarrollo de personas, habilidades comerciales, habilidades blandas, ventas, retención y manejo de procesos de omnicanalidad en call center. (chat, video llamada, redes sociales, canales presenciales, implementaciones de campaña etc).
Experiencia
E X P E R I E N C I A L A B O R A L
Team Líder wom chile Ventas
Konecta / Bogotá / ene. 2022 – Sep 03 2022
Tareas realizadas:
Control y seguimiento de indicadores KPIS.
Escucha de llamadas con el fin de encontrar oportunidades de mejoras.
Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción.
Realizar informes con base en los resultados obtenidos en la operación
Mejorar resultados operativos.
Elaboración actividades en pro del cumplimiento
Ventas outbound
Logros: Desarrollo de personas, toma de decisiones, resultados favorables, trabajo en equipo.
Supervisor team leader Tigo Ventas
Konecta / Bogotá / Abr. 13 2021 - ene. 2022
Tareas realizadas:
Control y seguimiento de indicadores KPIS.
Seguimiento del desempeño de equipo
Feecback y control
Planes de acción cumplimiento ratio de ventas
Escucha de llamadas remoto, al lado, en pro de la meta diaria de ventas.
Logros: comisiones de más del 90% del equipo de trabajo con ratio de 25 personas,
Formador Acueducto
Américas BPS / Bogotá / ene. 2017 - feb. 2021
Tareas realizadas:
Ejecutar el proceso de formación del personal.
Crear material educativo enfocado al e-learning. Creación de contenido para aulas virtuales Moodle.
Definir las necesidades operativas, generar y aplicar planes de acción formativos. Direccionar acciones formativas que propendan por la constante actualización de la información y el mejoramiento del conocimiento, producto y procesos
Seguimiento e implementación de estrategias de formación.
Formador ETB Solicitudes y trámites, PQR
Américas BPS / Bogotá / jun. 2015 - ene. 2017
Tareas realizadas:
Ejecutar el proceso de formación del personal. Desarrollo de informes.
Definir las necesidades de capacitación del equipo de trabajo. Generar y aplicar planes de acción formativos.
Direccionar acciones formativas. Facilitar procesos de innovación.
Manejo Moodle, cargar contenidos, evaluaciones.
Coordinadora de Retenciones ETB
Américas BPS/ Bogotá/ Jun. 2012 – Jun. 2015
Tareas realizadas:
Control y seguimiento de indicadores KPIS
Mejorar resultados operativos.
Elaboración actividades en pro del cumplimiento
Manejo de personal.
Nomina
Trabajo en equipo.
Desarrollo de habilidades comerciales
cross-selling.
Gestionar y ejecutar los espacios de aprendizaje. Retención de clientes y fidelización de la marca.
Educación
Licenciada en Humanidades, Lengua castellana e inglés
Universidad INCCA de Colombia / Bogotá / 2019
Profesionales del mismo sector Telecomunicaciones que XIMENA MOLANO
Olga Lucía Ramírez Restrepo
En constante aprendizaje
Telecomunicaciones
Profesionales de diferentes sectores cerca de Bogotá, Bogotá D.C.
anthoni giraldo arce
Desempeño labores como gestión en logística de telecomunicaciones y servicio al cliente en call centers.
Bernardo Palomar Turbay
Jefe de planta. Constructor de maquinaria.
Ingeniería / Arquitectura
David Suan
Administrador de bares y restaurantes.
Restaurantes / Servicio de alimentación
Otros usuarios que se llaman XIMENA
Maria Ximena Sarmiento Gonzalez
psicóloga
Alta Dirección / Consultoría
Laura Ximena Rojas Castrillon
Psicóloga con prácticas en el ámbito clínico, con experiencia en el manejo de procesos diagnósticos, intervención y tratamiento; al mismo tiempo con pacientes consumidores de sustancias que presentan ...
Trabajos cerca de Bogotá, Bogotá D.C.
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Recepcionista/Auditor Nocturno- Rotativo
hace 2 horas
122 Plaza Apartahotel Bogotá, ColombiaAPARTAHOTEL EN EL NORTE DE BOGOTA SOLICITA RECEPCIONISTA/AUDITOR NOCTURNO TURNOS ROTATIVOS. Usted será responsable de la verificación exacta y el ajuste de cuentas del hotel, así como, el manejo de huéspedes, checkin, checkout, reservas y todas las facetas de la recepción (front ...
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Administrador Delegado
hace 1 semana
Aplicar directamente
INVERMETROS S.A.S Bogota, ColombiaEmpresa dedicada a la administración de propiedad horizontal requiere técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas con amplios conocimientos propiedad horizontal, la ley 675, código de policía, manual de convivencia y RPH, elaboración de informes, preparación y ma ...
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Rep II
hace 3 días
World Courier de Colombia S.A. Bogotá, Colombia De jornada completaOur team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join ...
