Ximena Morera urrea

Tengo amplio conocimiento en productos y soluciones de ciberseguridad y transformación digital, cuento con experiencia en la venta consultiva de soluciones de vanguardia. Mi experiencia abarca desde la gestión integral de productos como SSL, Ethical Hacking, Gestor Documental, Firma digital, Biometría, entre otros. Incluyendo el seguimiento del proceso de solicitud, aprobación, entrega y postventa del producto o solución, hasta el acompañamiento de soporte técnico y la capacitación a los clientes a través de diversos canales de comunicación. Poseo una sólida habilidad para el seguimiento de renovaciones de acuerdo al producto adquirido por el cliente y un enfoque analítico para la revisión de documentos técnicos, RFP y procesos de licitación, lo que me permite presentar propuestas comerciales convincentes y desarrollar anexos técnicos detallados.

E SIGN COLOMBIA 
Key Account Manager
Abril 2021 - Actualmente, 

• Proceso de preventa, levantamiento de requerimientos técnicos, venta consultiva.
•  Preparación de demostraciones y presentaciones sobre el producto y la solución.
• Ventas de productos de ciberseguridad y transformación digital
• Acompañamiento en el proceso adquisición y gestión de certificados SSL y otros productos de seguridad electrónica. 
• Soporte técnico especializado en certificados SSL y otros productos de seguridad electrónica.
• Acompañamiento en el proceso de renovaciones de los productos adquiridos por los clientes.
• Analista de RFP y licitaciones (SECOPII)
• Elaboración de documentación técnica y comercial.

GESTIÓN DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA SA
Responsable de Producto (Analista SSL)
nov. 2019 - abr. 2021

• Gestión integral de productos de seguridad tecnológica, especializado en certificados digitales SSL, desde la preventa hasta la entrega y postventa.
• Coordinación y monitoreo del proceso completo de solicitud y aprobación de certificados digitales, asegurando la satisfacción del cliente.
• Soporte técnico y asesoramiento sobre los certificados SSL, utilizando diversos canales de comunicación para resolver dudas y consultas.
• Creación y diseño de material publicitario y educativo, dirigido a informar y captar la atención de los clientes sobre nuestros productos SSL.
• Consultoría y capacitación integral a los clientes sobre el producto SSL.
• Responsable del seguimiento proactivo de las renovaciones de certificados digitales, garantizando la continuidad y seguridad de los sitios web de los clientes.

CERTICAMARA SA 
Analista Técnico y Comercial de Producto SSL
oct. 2015 - nov. 2019

• Gestión de ventas de soluciones de ciberseguridad, incluyendo firma digital, firma electrónica, biometría y certificados SSL, enfocada en la infraestructura de clave pública (PKI).
• Acompañamiento integral en el ciclo de vida de los certificados digitales SSL, desde la solicitud hasta la implementación.
• Provisión de certificados demostrativos para fines de validación y pruebas de seguridad.
• Elaboración y monitoreo de reportes detallados, asegurando la precisión en la facturación de los certificados SSL.
• Asistencia técnica especializada y asesoramiento en certificados SSL y otros productos de seguridad electrónica, mejorando la experiencia del cliente a través de diversos canales de comunicación.
• Atención y soporte a usuarios de plataformas de subasta electrónica, garantizando un buen servicio al cliente .
• Elaboración de presentaciones técnicas y capacitación a los usuarios de subasta electrónica y otros productos y soluciones ofrecidos por la compañía.
• Creación de material publicitario y contenido informativo dirigido a la educación y captación de clientes en temas de seguridad digital.

CERTICAMARA SA 
Agente de Soporte Técnico
ene. 2014 - oct. 2015

• Gestión eficiente de llamadas entrantes, proporcionando un buen servicio al cliente.
• Especialista en soporte técnico telefónico para la resolución de incidencias con firmas digitales.
• Participación en la elaboración de manuales técnicos y de uso sobre los productos de la empresa.
• Participación en la atención, implementación, soporte técnico y capacitación del proyecto de Biometría para la Superintendencia de Notariado y Registro.

TELEPERFORMANCE
Agente de Soporte Técnico
nov. 2013 - ene. 2014

• Gestión eficiente de llamadas entrantes, proporcionando una buena atención y servicio al cliente.
• Experto en atención al cliente.
• Solucionador técnico de Microsoft.
• Ágil en gestión de llamadas.
• Servicio eficaz y amable.
• Resolución efectiva de incidencias.
• Mejora continua en soporte.
• Especialista en soporte técnico telefónico para productos Microsoft, atendiendo a una clientela global de habla hispana.

TEMPORALES A Y T (COVINOC)
Agente de Call Center
may. 2012 - sep. 2013

• Gestión eficiente de llamadas entrantes, asegurando un buen servicio al cliente.
• Experto en atención al cliente. 
• Evaluación segura de transacciones.
• Solución óptima de incidencias.
• Agente de validación y análisis de transacciones financieras con cheques y pagarés.

SERVIOLA 
Analista Junior Telmex Hogar PQRS
feb. 2012 - may. 2012

• Gestión eficiente de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) para suscriptores de Telmex Hogar, asegurando una atención de calidad y soluciones efectivas tanto en comunicación escrita como por correo electrónico.
• Resolución eficaz de PQRS para clientes Telmex.
• Experto en atención al cliente vía email.
• Gestión proactiva de derechos de petición.
• Soluciones rápidas a quejas Telmex Hogar.
• Atención personalizada a suscriptores.
• Dominio en comunicación escrita efectiva.
• Compromiso con la satisfacción del usuario.

DIEBOLD DE COLOMBIA S.A.
Analista de Soporte Técnico y Monitoreo de Atm 's
nov. 2010 - dic. 2011

• Especialista en monitoreo de ATM, asegurando la operatividad continua y eficiente de los cajeros automáticos para entidades financieras.
• Experto en la operación de software especializado y generación de reportes detallados para la toma de decisiones del cliente.
• Habilidad en el procesamiento y escalado de incidencias, garantizando una gestión eficaz y oportuna. 
• Excelencia en servicio al cliente, proporcionando asistencia técnica y resolución de problemas de manera profesional. 
• Coordinación y seguimiento efectivo de equipos técnicos, asegurando la ejecución de servicios y mantenimientos con altos estándares de calidad.

SITEL S. A 
Agente de Call Center Soporte Técnico - Back Office
oct. 2008 - nov. 2010

• Gestión eficiente de incidencias, incluyendo quejas, reclamos y fallas técnicas, mediante comunicación escrita por correo electrónico, asegurando la satisfacción de los usuarios de
servicios de telefonía, internet y televisión.
• Realización de llamadas salientes (Outbound) para proporcionar soporte técnico especializado a clientes españoles, promoviendo la excelencia en el funcionamiento
de los servicios ofrecidos.
• Competencia avanzada en el manejo de herramientas de correo electrónico y software corporativo, con habilidades destacadas en la organización de datos y elaboración de
informes detallados.

OUTSOURCING S. A
Agente de Soporte Técnico
sep. 2007 - jul. 2008 

• Proporcioné asistencia técnica especializada en telecomunicaciones a usuarios colombianos, asegurando la óptima transmisión de datos y operatividad de servicios
telefónicos.
• Gestioné eficazmente el soporte técnico en la campaña de Telefónica Telecom, destacando en la resolución de incidencias y mejora de la experiencia del cliente.
• Manejé con destreza herramientas informáticas para la operación de programas, el procesamiento de información y la generación de reportes detallados.
• Contribuí activamente en tareas de Outbound y Back Office, optimizando procesos y fortaleciendo la relación con el cliente a través de un buen servicio técnico.

INGENIERA DE SISTEMAS 
Universidad del Tolima / Bogotá
Finalizado 2023 

TECNOLOGA EN GESTION DE BASES DE DATOS
Universidad del Tolima / Bogotá 
Finalizado 2021

TECNICO PROFESIONAL EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA / Bogotá
No Culminado 2009

TECNICO EN ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS
Corporación Educativa Arkos U. / Bogotá 
Finalizado 2007