Sobre Yamile Riveros:
Tecnólogo en Gestión de Procesos Administrativos en salud, cuento con un perfil integral que me permite desenvolverme con éxito en diferentes áreas administrativas. Tengo amplia experiencia implementando y supervisando operaciones de agendamiento de citas y administración de líneas telefónicas, gracias a la experiencia adquirida estoy capacitada para proponer y ejecutar planes de acción que optimicen los recursos de las compañías, cuento con destreza para adaptarme fácilmente al cambio, habilidad para liderar grupos de trabajo y nuevos procesos. Soy una persona responsable, tolerante con orientación al logro.
Experiencia
FORJA EMPRESAS IPS - Cargo: Líder de Admisiones y Agendamiento
Calle 99 # 49 - 38 Tel: 7447050 Ext 8 – Kelly Penagos 320 892 2892 (jefe inmediato)
JUNIO 2019 – JULIO 2022
Funciones: Liderar y administrar personal de los equipos de trabajo asignado de las áreas de inbound, outbound; Realizar y gestionar la agenda de consultas de los médicos generales y especialistas; Responder las PQRS y realizar planes de acción con el fin de mitigar las inconformidades por parte de los clientes; Gestión y cumplimiento de indicadores (KPIS), desarrollo y ejecución de planes de acción de mejora; Mallas de turno para los auxiliares de agendamiento; Monitoreo de llamadas.
Logros: lideré el protocolo para la atención al usuario vía telefónica y solución de requerimientos, optimicé la agenda de los médicos generales incrementando la cantidad de pacientes valorados en el día por cada ruta, suministré el análisis correspondiente de los indicadores del área lo que me permitió diseñar estrategias para una adecuada prestación de servicios a los usuarios.
Educación
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR
Administración en Salud
Fecha inicio: febrero 2022 - 7 semestre – vigente
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Tecnólogo en Gestión de procesos Administrativos en Salud.
Fecha inicio: septiembre 2013 – Fecha fin: noviembre 2015.
INSTITUTO DE FORMACIÓN INTEGRAL PARA EL DESARROLLO HUMANO (IFIDHU)
Enfermería
Fecha inicio: febrero 2009 – Fecha fin: septiembre 2010
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