Yanin Mejia

Bachiller académico con más de cuatro años de experiencia en el sector retail, telecomunicaciones y alimentos y licores, desempeñando funciones de asesoría comercial y servicio al cliente tanto en puntos de venta como vía telefónica. Competente en la recepción y manejo de pagos físicos y electrónicos, agendamiento de visitas técnicas, y soporte técnico. Conocimientos sólidos en herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes. Habilidades destacadas en trabajo en equipo, atención al detalle, y vocación de servicio.

Asesor Call Center Back Office Jazzplat Colombia, Bogotá │Dic. 2023 – Abr.. 2024 − Atención de quejas: Gestionar y resolver quejas relacionadas con el servicio móvil, asegurando la satisfacción del cliente y la adherencia a los estándares de calidad. − Gestión de Clientes Internacionales: Manejar interacciones con clientes de habla española, asegurando una comunicación clara y efectiva. − Evaluación de Reembolsos: Evaluar y procesar devoluciones de dinero por penalizaciones a través de la factura, asegurando la exactitud y transparencia en las transacciones. 

Asesora CallCenter Inbound Telecenter Panamericana, Bogotá │Ene. 2023 – Nov. 2023 − Atención Personalizada: Recopilar y organizar información relevante para brindar una atención personalizada y efectiva a los clientes. − Resolución de Consultas: Proporcionar soluciones a consultas y solicitudes de clientes en áreas como soporte técnico, facturación, servicios adicionales y consultas generales. − Gestión de Información: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar bases de datos según sea necesario.

Agente de Distribución de Servicios de Instalaciones Eléctricas Domésticas Independiente, Bogotá │Oct. 2020 – Agos. 2022 − Agendamiento de Visitas: Contactar a los clientes para coordinar y programar visitas técnicas de instalación. − Atención al Cliente: Responder de manera oportuna a los requerimientos y consultas de los clientes a través de diferentes medios (teléfono, chat, presencial). − Gestión de Pagos: Recepcionar y verificar pagos realizados por medios físicos y electrónicos, asegurando la exactitud de las transacciones. 

Aprendiz Sena (Etapa Productiva) Meltec S.A., Bogotá │Nov. 2019 – jun. 2020 − Mantenimiento de Equipos: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de la red interna de comunicaciones, incluyendo computadoras y teléfonos. − Documentación: Registrar y archivar información, documentación y papelería relacionada con los equipos sometidos a mantenimiento. − Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico a clientes internos, solucionando problemas relacionados con los equipos de telecomunicaciones. 

Auxiliar Comercial y Administrativo Cigarrería La Machaca., Bogotá │Dic. 2015 – oct. 2019 − Servicio al Cliente: Proporcionar un servicio al cliente personalizado, asegurando la satisfacción del cliente según los protocolos establecidos. − Gestión de Inventario: Recepcionar, surtir y rotar licores y productos de la canasta básica, manteniendo el inventario organizado y actualizado. − Procesamiento de Pagos: Recepcionar y procesar pagos mediante métodos físicos y electrónicos, garantizando la precisión de las transacciones.

BACHILLER ACADÉMICO
Colegio Tibabuyes Universal, 2017
TECNOLOGA EN TELECOMUNICACIONES
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), 2020