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Yara Amado

Yara Amado

Analista de calidad bilingue de call center.

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de Yara Amado:

Estudiante de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, con alta capacidad de aprendizaje, flexibilidad de horarios y tipo de trabajo a realizar. Además de lo anterior, soy proactiva, responsable con horarios y funciones encargadas; muy entusiasta por el conocimiento y mejora de procesos. Buen manejo y nivel de segunda lengua inglés y en general de formas de comunicación, experiencia de dos años en BPO de servicio al cliente y moderación de contenido.

Experiencia

TELEPERFORMANCE COLOMBIA

Analista de Calidad bilingüe (septiembre 2021 –agosto 2022)

  • Realizar diariamente monitoreos a las interacciones/transacciones de los agentes de la campaña, identificar en su performance las fortalezas y áreas de oportunidad para su mejora de KPIs y desempeño.
  • Reportar a los supervisores y líderes de la campaña semanalmente o según el requerimiento, el desempeño de los agentes a nivel individual y grupal, además de compartir posibles causas raíz en casos particulares y cómo enfrentarlas.
  •  Analizar las métricas de la campaña y generar reportes/feedback para los líderes de equipos, respecto a los KPIs y procesos requeridos por el cliente; ayudar con la implementación de planes de acción establecidos por líderes y managers. 
  • Participar de calibraciones internas con áreas como entrenamiento y operaciones, además de las establecidas por el cliente y la empresa

Educación

  • UD FRANCISCO JOSE DE CALDAS 

          Ingeniería Ambiental 

         (2016- Presente) 

  • IED NELSON MANDELA

          Educación Media 

          (2014-2015)

  • INSTITUCION EDUCATIVA COMPARTIR TINTAL

          Educación Básica Secundaria

          (2010-2013)

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