Yecsenia Torres

Interés en desempeñar funciones relacionadas con el servicio y asesoramiento

al cliente, así como en el desarrollo de operaciones back office. Cuento con conocimientos en la

elaboración de informes, soporte técnico, actualización de datos, manejo de aplicativos y herramientas

ofimáticas. Tengo experiencia en la gestión de solicitudes, reclamaciones y peticiones, así como en la

asesoría de productos. También manejo chat, redes sociales y correo electrónico de manera efectiva. Me

destaco en competencias como planificación, adaptabilidad, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Concentrix- Huawei Technologies Co

Cargo: Advisor I - Customer Service, Email- Redes

sociales

Funciones: Contestar peticiones, solicitudes y reclamaciones, así como brindar soporte técnico para

dispositivos Huawei (wearables, teléfonos, MateBooks, FreeBuds) en relación con fallas, actualizaciones y

otros problemas específicos de cada dispositivo. Este proceso incluye la comunicación con los clientes a

través de redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) y por correo electrónico, proporcionándoles

instrucciones detalladas para cada procedimiento. Además, asistir a los clientes en la finalización de

compras y en otros requerimientos que puedan surgir durante la interacción

Jefe Inmediato: Kelly Gomez

Fecha: 08 noviembre 2022 - 24 febrero 2025

Almacontact- Shopee Colombia Redes

sociales Cargo: Asesor servicio al cliente

Funciones: Contestar peticiones, quejas y reclamos de los proveedores asociados a Shopee o clientes

de la plataforma, cuyas solicitudes llegan por medio de redes sociales (Facebook, Facebook live chat

Messenger, Instagram, Google Play Store) Atendiendo de forma eficaz cada solicitud, reembolsos,

inquietudes y/o cualquier otro requerimiento según lineamientos del cliente. De igual forma, manejando

una base de datos para conteo de los casos que ingresan cada d ía.

Jefe Inmediato: Anthony Alexander Rizzo

Centeno Fecha: 01 enero 2022 -01 julio 2022

Almacontact-campaña LEAL

Cargo: Agente operador, BackOffice

Funciones: Validar y verificar cada factura que los clientes cargan a la aplicación LEAL, en la cual luego

de revisar cada producto ingresado por el cliente y de acuerdo a las promociones y art ículos que se

manejan, se les confiere una cantidadde puntos (cash back) que pueden usar en diferentes productos y

servicios. De igual manera, se atienden peticiones de los usuarios de la plataforma para comprobar la

cantidadde cashback otorgado.

Jefe inmediato: Wilson Preciado.

Fecha:12 marzo 2021-31-diciembre-2021

Karting Express DHL- S.A

Cargo: Agente operador, BackOffice

Funciones: Atención llamadas outbound, tomar pedidos de clientes, seguimiento de envíos,

actualización de datos de guía, direccionar el envío al área correspondiente, generar detalles del envío,

atención al Chat, responder preguntas frecuentes, brindar información de envíos internacionales.

Jefe inmediato: Camilo Barrera

Fecha: 12 marzo de 2020– 24- enero de 2021

FORMACIÓN UNIVERSITARIA

Titulación: Profesional Hotelería y turismo

Año graduación: No culminado

Institución: Universitaria Agustiniana

SECUNDARIA

Titulación: Bachiller Académico

Especialidad: Énfasis en contabilidad y

sistemas Institución: Liceo nuestra señora de

las nieves

Titulación: Tecnólogo en Contabilidad y

Finanzas

Año graduación: 2011 Institución:

SENA