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Yefri Roa

Yefri Roa

Tech Support Leader - QA Functional | Ex - Rappi

Tecnología / Internet

Bogotá, Bogotá D.C.

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Redes sociales

Sobre Yefri Roa:

Facilidad para asumir nuevos retos y obtener buenas relaciones, con iniciativa y creatividad, facilidad para trabajar en equipo en condiciones de alta presión, así como para resolver problemas eficientemente. Asumo con agrado los retos trazados por la empresa y mi grupo de trabajo, liderazgo y capacidad de decisiones.

Experiencia

QA FUNCIONAL  (2022 -2024)

- Desarrollar y ejecutar casos de prueba para asegurar que las funciones de la app User, cumplan con los requisitos especificados. 
- Detectar y reportar problemas de funcionamiento o errores en el software, aplicando un riguroso proceso de seguimiento y documentación. 
- Desarrollar y mantener scripts de automatización de pruebas para optimizar el proceso de prueba y aumentar la eficiencia.

LÍDER SOPORTE TÉCNICO (2019 -2022)
- Supervisar y guiar al equipo de soporte técnico L2 nivel Latam. 
- Coordinar la resolución de problemas técnicos escalados de la mano del equipo de Ingeniería. 
- Identificar y abordar patrones de problemas recurrentes promoviendo mejoras a nivel técnico a los diferentes equipos buscando mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente

ANALISTA DISPERSIONES (2018 -2019)

- Responsable del funcionamiento de la operación de dispersiones y funcionamiento de los modelos a nivel Latam. 
- Validación de fraude interno. 
- Control de cuentas de comisión y pago para aliados. 
- Validación de errores de operación y Bugs de dispersiones o facturas.

SUPERVISOR DE OPERACIONES (2017 -2018)

- A cargo de más de 150 personas a nivel Nacional.
 - Encargado de reclutamiento, contratación y entrenamiento. 
- Análisis de métricas de productividad, stockout , reclamaciones y correlatos. 
- Seguimiento continuo de la operación a nivel Nacional.

Educación

INGENIERIA INDUSTRIAL
Universidad ECCI
2024

Tecnólogo Gestión de procesos Industriales
Universidad ECCI
2023

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