Yehimy Liliana Carrillo Peña

Técnica con interés en desempeñar funciones de atención al cliente, asesoramiento y ventas de seguros brindando información de políticas y beneficios, manejo y actualización de bases de datos, recepción y verificación de documentos, análisis y estudio de crédito.

Analista de facturación p.q.r para E.T.B Temporal Acción Plus S.A.S Atención telefónica, servicio al cliente, digitación de información, toma de reclamos, ajustes de facturación y ejecución de trámites para líneas telefónicas. Fortalezas: Manejo de base datos, respuesta por escrito redacción de correos, manejo de herramientas ofimáticas Competencias como: Atención al detalle, escucha activa, comunicación asertiva, seguimiento de instrucciones y orientación a resultados.
Aprendiz Sena Colrepfin Ltda - Citibank S.A Redacción, modificación y envió de certificaciones para clientes corporativos del banco, atención telefónica, manejo del correo corporativo dando respuesta a diferentes solicitudes de cliente. Fortalezas: Manejo de las herramientas ofimáticas, redacción, elaboración de respuestas por medio de correo corporativo. Logro: Cumplimiento del contrato de aprendizaje con lo que obtuve la certificación como Técnico de Asesoría Comercial y Operaciones en Entidades Financieras.
Agente Back Office Temporal Manpower - Grupo Konecta Colombia S.A.S Atención, análisis y respuesta a las quejas y reclamos de clientes corporativos de la empresa, dando solución a las mismas por medio verbal y escrito, ajustes sobre la facturación de los cobros indebidos a las lineas móviles, servicio al cliente y manejo de correo corporativo. Competencias como: Atención al detalle, comunicación asertiva. Logros: Contratación directa a la empresa Grupo Konecta después de 6 meses.
Agente Back Office Grupo Konecta Colombia S.A.S Recepción y gestión de quejas y reclamos, realización de cálculos de ajustes en facturas de clientes corporativos en España de líneas móviles, digitación diaria, recepción y envío de información por correo electrónico, Manejo correo corporativo y las herramientas ofimáticas. Logros: Contratación directa a la empresa desde la temporal Manpower después de 6 meses.
Asistente Servicio al Cliente Temporal Tempolink S.A.S - Starbox S.A.S Atención telefónica, servicio al cliente, digitación de información, confirmación por correo de las diferentes reservas solicitadas para la redención de los bono regalo en Hoteles, Restaurantes, Spa y sitios de recreación, Back Office atención de quejas y reclamos, manejo de base de datos. Manejo correo corporativo y las herramientas ofimáticas.
Asistente de Servicios del Negocio Rena Ware de Colombia S.A.S Realizar análisis, estudio y aprobación de crédito de acuerdo al perfil del cliente, aplicando la política financiera de la empresa para disminuir el riesgo crediticio, verificación de documentos, consulta en centrales de riesgo Cifin y Datacredito. Confirmación telefónica y manejo de correo corporativo. Logros: Conocí varios procesos de la empresa manejados por otras áreas, ascendí de asistente a analista y por convocatoria interna cambie del área de Servicio al Cliente a Servicios del Negocio.

Basica Primaria IED ESCUELA NACIONAL DE COMERCIO
Bachiller Comercial IED ESCUELA NACIONAL DE COMERCIO
Técnico Asesoría Comercial y Operaciones en Entidades Financieras SENA
Técnico Laboral Locución y Producción de Radio y Televisión COLEGIO SUPERIOR DE TELECOMUNICACIONES
Tecnología Gestión Integral del Riesgo en Seguros Sena
TÉCNIO EN ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES EN ENTIDADES FINANCIERAS SENA
TÉCNICO LABORAL EN LOCUCIÓN Y PRODUCCIÓN DE RADIO Y TELEVISIÓN COLEGIO SUPERIOR DE TELECOMUNICACIONES
TECNÓLOGO EN GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO EN SEGUROS SENA