Yeraldin’s Hoyones

Administradora de Empresas, con conocimientos en el área Call Center (bilingüe) para servicio al cliente, soy muy observadora y tengo espíritu ambicioso, he liderado grupos humanos y tengo buen trato con los clientes y personal, he tenido a cargo una coordinación para realizar capacitación del personal, criterio para la atención de reclamos y recepción de sugerencias, certificación de conocimiento del idioma inglés y programas básicos de computación.

Responder dudas o preguntas de los clientes, resolver sus problemas y hacer seguimiento de ellos durante todo el proceso, re direccionar a los clientes  a departamentos especializados por las  incidencias que el servicio de customer service no pueda resolver, recoger feedback de los clientes recopilar la información práctica para prevenir problemas y resolver de manera eficiente casos similares

Actualmente soy estudiante del cuarto semestre de administracion de empresas, tengo estudios del idioma Ingles, manejos las herramientas de microsoft 360 y manejo canva.