Yeraldine Mier

Soy Ingeniera Industrial en proceso formativo con experiencia probada en diversos aspectos de la coordinación y gestión en el área de atención al cliente. He liderado equipos, supervisado personal y gestionado proyectos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y la satisfacción de clientes.

Mi enfoque se centra en la fidelización de clientes a través de la excelencia en el servicio, respaldado por una sólida capacidad para evaluar y seguir indicadores de gestión clave. Poseo habilidades en la elaboración de informes gerenciales y la generación de estrategias de servicio orientadas al éxito del cliente.

Además, cuento con experiencia en metodologías ágiles como Scrum para la ejecución eficiente de proyectos, así como en el manejo de sistemas como Jira HelpDesk y Confluence para optimizar la colaboración y la productividad del equipo.

Mis competencias incluyen un fuerte enfoque en el trabajo en equipo, una firme orientación a resultados, habilidades de liderazgo demostradas y una notable facilidad para aprender y adaptarme a nuevos entornos y desafíos. Estoy comprometida con el crecimiento profesional, dispuesta y emocionada por explorar oportunidades que me permitan seguir desarrollándome y contribuir de manera significativa a equipos y proyectos exitosos.

Ingeniera Industrial en proceso formativo con experiencia en coordinación en el área de atención al cliente, supervisión de personal, gestión de proyecto,  cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), proyección y control de presupuestos, fidelización de clientes, evaluación y seguimiento a indicadores de gestión, elaboración de informes gerenciales, generación de estrategias de servicio, manejo de metodología Scrum para la ejecución de proyectos, manejo de sistemas como Jira HelpDesk y Confluence; con competencias como trabajo en equipo, orientación a resultados, liderazgo y facilidad de aprendizaje.

Tecnóloga en Gestión de Procesos Industriales y estudiante de décimo semestre en Ingeniería Industrial