YESENIA ISABEL SANTOYA GARCIA

Profesional en administración de empresas, honesta, responsable, emprendedora, Amplia experiencia en manejo de efectivo, atención al cliente, manejo de personal, con grandes capacidades para trabajar en equipo, trabajo bajo presión, con mucha disposición de aprender y cumplir mis objetivos tanto personales como laborales. Mis fortalezas más destacadas son: la persistencia para obtener resultados, aceptar retos, competencia, habilidades administrativas y liderazgo.

GIROS Y FINANZAS

Cargo:                                      Asesor de servicios financieros

Fecha de ingreso:                  19 de Septiembre 2016

Fecha de retiro:                       13 de mayo de 2018

Funciones:

- Recepción y Atención a clientes y usuarios,

- Gestión operación de caja, Manejo de efectivo, 

- Atención de operaciones cambiarias, 

- Realización de confirmación y verificación de datos de clientes y usuarios en la lista de control, centrales de riesgo y teléfonos suministrados por el cliente, de acuerdo a las políticas definidas por la compañía. 

- Atención de operaciones de intermediación. 

- Realizar y registrar debidamente las operaciones de recaudo de cartera solicitados por los clientes cumpliendo las normas definidas para los productos de colocaciones.

- Asesoría y venta de productos financieros (pólizas, apertura de cuentas, apertura cdt, entre otros), Impresión y entrega de cheques y cdt, entre otros.

BANCOOMEVA

Fecha de ingreso:                  27 de Marzo 2014

Fecha de retiro:                       23 de Marzo 2016

Funciones:

Atención al cliente, Brindar asesoría comercial acerca de productos financieros, manejo efectivo.

Atención de operaciones cambiarias, 

Realización de confirmación y verificación de datos de clientes y usuarios en la lista de control, centrales de riesgo y teléfonos suministrados por el cliente, de acuerdo a las políticas definidas por la compañía. Entre otros.

BRINKS DE COLOMBIA

Fecha de ingreso:                  17 de Junio 2004

Fecha de retiro:                      06 de Octubre  2013

Funciones:

- Consolidar la información de los arqueos quincenales del área

- Efectuar actividades de tesorería

- Garantizar el envío de certificaciones comerciales y balances de los clientes en las ventanas de tiempo establecidas.

- Archivar todos los documentos generados

- Preparar, procesar y clasificar valores, manejo de efectivo, procesos banco de la Republica.

-Realizar la preparación y arqueos de ATM

- Verificación y cuadre de información de existencias de almacenamiento.

- Seguimiento y control de los casos reportados a soporte funcional que impiden certificar en las ventanas de tiempo establecidas diariamente.

- Envío de novedades a los clientes.

- Seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes registrados en el sistema PQR correspondiente a certificaciones. 

- Manejo de personal

- Recepción de llamadas telefónicas. Entre otros.

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

Universidad de Cartagena

Cartagena (12 de julio 2019)

TÉCNICO EN SECRETARIADO EJECUTIVO SISTEMATIZADO

 Esdiseños - Cartagena (29 de diciembre 2001)

BACHILLER ACADÉMICO

Colegio lázaro Martínez Olier. Mahates – bolívar (1999)

CURSOS

• Manejo de herramienta Microsoft Excel 2016(SENA – 2021)
• Técnicas de comunicación en el nivel administrativo
• Técnicas de comunicación en el nivel Técnico
• Administración documental en el entorno laboral
• CMR - Admón. de la relación con los clientes 
• GTH – Un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual

(SENA – 2017)

• Servicio al cliente mediante La comunicación telefónica
• Servicio al cliente un reto personal
• Administración de Recursos Humanos
• Ética en lo Personal y Laboral
• SARLAFT
• Análisis Financiero

(SENA – 2016)

Asesor de Servicios Financieros

 (Giros y F – 2016)