Yesenia Mejia Cabrales

Tecnóloga en Gestión Empresarial, con buen manejo de herramientas ofimáticas, experiencia laboral en el área de servicio al cliente de más de 15 años realizando funciones como, atención presencial y virtual a cliente interno y externo en el manejo de PQRS, recuperación de cartera de energía y crédito, venta de productos intangibles, manejo de archivo y documentación. Competencias como organización, orientación a resultados, facilidad de aprendizaje e iniciativa con orientación hacia el servicio mediante una comunicación asertiva, alta capacidad de escucha, promoviendo el liderazgo en el equipo de trabajo. Con compromiso institucional enfocado a la obtención de resultados trabajando en quipo.

Bogotá – Colombia                        Asesor Integral  

julio 2022 - mayo 2023                          Acciones y Servicios SAS

          Tel: 6280180

Funciones realizadas:

• Realizar la revisión de la documentación en las solicitudes de tarjetas de crédito fácil condensa, prestamos de libre inversión y ampliaciones de cupo.
• Registrar las solicitudes de tarjetas de crédito fácil codensa, prestamos de libre inversión y ampliaciones de cupo en el sistema.
• Recepción, custodia y entrega de las tarjetas de crédito fácil codensa.
• Activación de tarjetas y consulta de saldos a través de la plataforma asignada.
• Venta y direccionamiento de planes complementarios y de protección de Cardif.
• Información y direccionamiento de los clientes en cuanto a procesos de facturación y reexpedición de la tarjeta a la línea de servicio.
• Manejo de archivos y documentos en el Punto de Venta.
• Venta de compra de cartera.
• Realización de solicitudes de avances en efectivo. 

Bogotá – Colombia                        Agente integral de servicios 

octubre 2021 – abril 2022.                    Caja de compensación familiar de Cundinamarca Comfacundi

          Tel: 7940427 Ext. 1406 / 1415

Funciones realizadas:

• Responsable de registrar las solicitudes Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y demás requerimientos                 de los afiliados a la caja de compensación a través de todos los canales de comunicación, chat, WhatsApp y call center.
• Activación de tarjetas y consulta de saldos a través de la plataforma Redeban. 
• Información de procesos para afiliaciones de empresas, personas naturales y beneficiarios. 
• Información, direccionamiento y venta de todos los servicios de la caja de compensación para afiliados, no afiliados y personas con convenios.
• Información y direccionamiento de los diferentes subsidios de la caja. 
• Información y divulgación de promociones en turismo y recreación.
• Información y divulgación de las diferentes líneas de créditos.
• Información sobre los convenios activos entre la caja de compensación y otras entidades.

Bogotá – Colombia                     Ejecutivo de servicio, Enel Codensa S.A marzo 2011 – agosto 2021.                                                                  Américas BusinessProcess Services S.A.

Tel: 4251700

Funciones realizadas:

• Líder de centro de servicio al cliente en atención presencial.
• Cumplimiento de indicadores tales como: calidad, evaluación de conocimientos, recuperación de cartera, ventas, tiempos de espera en sala y de atención en modulo. 
• Brindar una atención integral al cliente de manera presencial.
• Responsable de registrar las solicitudes Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y demás requerimientos de los clientes a través de las líneas telefónicas de servicio.
• Analizar la PQRS o requerimiento solicitado y registrado, determinando el área o dependencia al cual le compete la correspondiente gestión.
• Brindar Atención telefónica inmediata, aplicando el Protocolo de Atención al Ciudadano.
• Realizar seguimiento y control a todas las solicitudes de trámite abiertas, de forma periódica, con el fin de evitar vencimiento de los plazos establecidos. 
• Auditoría al proceso de radicaciones recibidas, identificando a tiempo la posible oportunidad de mejora y errores sobre los procesos, reportándolos y retroalimentandolos evitando penalizaciones.
• Realización de ajustes por conceptos de energía.
• Financiamiento de cuentas de energía y crédito.
• Recuperación de cartera de crédito con alturas de mora de hasta 180 días, por lo cual recibí múltiples reconocimientos.
• Venta de productos intangibles (seguros de vida, seguros de exequias y seguros de accidentes personales).
• Venta de productos tangibles (bombillos ahorradores)

Junio 2020                      Tecnólogoen Gestión Empresarial.

Bogotá – Colombia        Servicio nacionalde aprendizaje SENA.

      Culminado.

Diciembre 1999              Técnico en Sistemas con énfasis en Comunicación.

Tunja – Colombia         Undetec.

     Culminado.

Noviembre1998            Bachiller Académico.

Ayacucho– Colombia   Colegio Martin Emiro Santiago Camilo Torres.

  Culminado.

Septiembre 2023          Excel Básico

Bogotá – Colombia Cafam virtual (40 horas)

Septiembre 2023          Excel Intermedio

Bogotá – Colombia Cafam virtual (40 horas)