Yesica angulo ortiz
Servicios ofrecidos: Servicios de gestión de proyectos , Otros servicios de experiencia del cliente y soporte técnico
Sobre Yesica angulo ortiz:
Soy una profesional con mas 12 años de años de trayectoria en el sector de BPO Backoffice con conocimientos y experiencia en transformación y diseño de procesos, aseguramiento de calidad con enfoque en COPC y liderando equipos de trabajo orientados al cumplimiento de indicadores de productividad, rentabilidad, satisfacción, entre otros.
Experiencia
INDRA LIDER DE OPERACIONES BPO
Octubre. 2020 - Actual
Gestión y aseguramiento de indicadores. • Implementar estrategias y proyectos que contribuyan con la optimización de recursos • Cumplir con el presupuesto y margen del proyecto. • Aplicar reingeniería de procesos para disminuir tiempos de operación.
INDRA COORDINADOR DE OPERACIONES BPO
Mayo 2019 – Octubre 2020 • Implementar estrategias y proyectos que contribuyan con la • optimización de recursos. • Garantizar la atención y solución de raíz frente a las peticiones, quejas y recursos de ley.
NEXARTE | SUPERVISIÓN BPO
Septiembre 2018 – Marzo 2019 • Reporte de nómina del grupo de trabajo. • Implementar estrategias para la atención de Recursos de ley, Requerimientos legales y PQR dentro de los tiempos establecidos en la normatividad. • Asegurar la eficiencia de la operación en general, monitoreando
Educación
Universitarios Institución Universitaria Minuto de Dios 2019 Administración Financiera Especialista en Gerencia de Proyectos- Uniminuto 2023 En Curso
Diplomado Habilidades Gerenciales
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