Yohana Moreno

Cuento con más de siete años de experiencia en atención al cliente de forma presencial y  telefónica, como en ventas presenciales y telefónicas,  trabajé en venta de productos intangibles del portafolio financiero, como seguros de vida,  tarjetas de crédito, créditos rotativos del portafolio Scotiabanck Colpatria y Fincomercio, también cuento con experiencia en análisis de  transacciones y cobro transaccional de productos digitales, recargas a celular, giros,depósitos,  pago de facturas, recargas TU LLAVE, entre otros, aprendí hacer planos contables para los respectivos registros  de dichos cobros o devoluciones en SAP y tambien tengo experiencia en finca raíz como  agente independiente con Re/Max Integral y en venta de productos odontológicos, experiencias que me han llevado a fortalecer mis  habilidades comerciales.  

Poseo experiencia en respuestas a PQR y derechos de petición por diferentes  inconformidades de los clientes, también tengo experiencia en recuperación de cartera  corriente, en la realización de estados de cuenta y en la explicación de saldos a los clientes.  

Manejo muy bien los programas de Office (Excel, Word y Power Point).  

Dispongo de habilidades en redacción, con comunicación asertiva y me caracterizo por ser  una persona responsable, comprometida, con habilidades de trabajo en equipo, liderazgo, pro  actividad y con  un gran espíritu de servicio.

-Entidad                                                          MARKETMIK

Cargo Desempeñado                                    Asesora Comercial

Fecha                                                             Noviembre 2019- Enero 2020

Jefe Inmediato                                               Luz Velez

-Entidad                                                         RE/MAX INTEGRAL

Cargo Desempeñado                                    Agente Inmobiliario independiente 

Fecha                                                              Febrero 2019

Broker                                                            Alexander Ramirez

-Entidad                                                         AECSA

Cargo Desempeñado                                   Asesor comercial 

Fecha                                                             Diciembre 2018- Febrero 2019

Jefe Inmediato                                             Diana Perdomo

-Entidad                                                         TRANZA SAS- MOVILRED

Cargo Desempeñado                                   Analista II Ajustes transaccionales

Fecha                                                             Octubre 2015- Febrero 2017

Jefe Inmediato                                             Katherine Roa

- Entidad                                                         TRANZA SAS- MOVILRED

Cargo Desempeñado                                    Agente de PQR y Derechos de petición

Fecha                                                              Mayo 2015- Octubre 2015

Jefe Inmediato                                              Katherine Roa

-Entidad                                                         ALIANSET-MOVIL RED

Cargo Desempeñado                                   Agente de Cobranza

Fecha                                                             Abril 2014- Abril 2015

Jefe Inmediato                                              Katherine Roa

-Entidad                                                         ALIANSET-MOVIL RED

Cargo Desempeñado                                  Agente Call center Servicio al cliente

Fecha                                                             Abril 2013- Abril 2014

Jefe Inmediato                                              Ana María Gómez

-Entidad                                                         SITEL- CLARO MOVIL

Cargo Desempeñado                                     Agente Call center Servicio al cliente

Tiempo de servicio                                       10 meses

Fecha                                                             Junio 2012- Abril 2013

Universitarios: Universidad Politécnico Gran Colombiano-Administración de empresas

Universitarios: Universidad Politécnico Gran Colombiano-Tecnología en Gestión Bancaria y Financiera                                                     

Certificación: RE/MAX INTEGRAL READY – Programa de formación en productividad de agentes inmobiliario de alto rendimiento BY READY

Certificación: RE/MAX INTEGRAL - FIRE UP – Programa fundamentos de bienes raíces / principios universales

Certificación: CAFAM- Programa de emprendimiento EMPRETEC

Certificación: CAFAM – Corporación mundial de la mujer Desarrollo de marca emprendedores y Marketing digital en redes sociales

Programa el vuelo CMM: Emprendimiento y construcción de negocio

Curso SENA: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica

 Secundaria: Colegio Nacionalizado Santa María - Bachiller Académico