Yorlady Escobar

Administradora de Negocios Internacionales con más de 4 años de experiencia en gestión de calidad, mejora continua, documentación de procesos y liderazgo de proyectos. Especialista en diagnóstico de procesos, estandarización operativa y generación de reportes estratégicos. Alta capacidad analítica, enfoque en resultados, y habilidades colaborativas. En proceso de fortalecimiento del inglés para entornos globales.

Rappi – CX Talent Development Jr Analyst Mayo 2024 - Marzo 2025

• Recopilación, análisis y organización de información para la toma de decisiones.
• Desarrollo y mantenimiento de base de conocimiento accesible y actualizada.
• Generación de reportes y visualizaciones para diferentes áreas.
• Identificación de necesidades informativas y propuesta de soluciones.
• Capacitación y soporte a usuarios sobre el uso de herramientas de conocimiento.
• Trabajo bajo modalidad Home Office, demostrando autonomía y autogestión efectiva.

Rappi – Continuous Improvement Analyst Octubre 2023 – Mayo 2024

• Diagnóstico, análisis y optimización de procesos.
• Diseño e implementación de soluciones para mejorar eficiencia y reducir costos.
• Coordinación de proyectos de mejora continua, desde la planificación hasta el seguimiento.
• Capacitación y comunicación efectiva sobre cambios de procesos.

Concentrix - Rappi – PMO Analyst Junio 2022 – Octubre 2023

• Estandarización de procedimientos internos para optimizar la eficiencia operativa.
• Liderazgo en la reestructuración del área de procesos.
• Monitoreo y gestión de proyectos, alcanzando un 95% de efectividad en su cumplimiento.
• Implementación y mantenimiento de metodologías ágiles, impulsando la mejora continua.

Concentrix BPO – QA and Process Analyst Noviembre 2020 – Junio 2022

• Evaluación de desempeño y retroalimentación a equipos operativos para impulsar la mejora continua.
• Análisis de datos e indicadores clave (AHT, CSAT, FRT) para identificar oportunidades de optimización.
• Generación de informes y recomendaciones orientadas a la eficiencia y experiencia del cliente.
• Levantamiento de procesos y documentación de requerimientos para clientes corporativos.
• Implementación de mejoras que redujeron malas prácticas en un 10%.

Profesional en Administración de Negocios Internacionales- Institución Universitaria de Envigado - Julio 2020

Diplomado en Sistemas de Gestión Integral - Politécnico Superior de Colombia - Septiembre 2020

Bachiller Técnico en Asistencia Administrativa -  I.E Marceliana Saldarriaga - Noviembre 2013

Formación Complementaria: Curso de habilidades para la vida y liderazgo