Yuliana Yepez

Auxiliar de enfermería con más de 5 años de experiencia en atención a usuarios. Soy dinámica, activa y proactiva, trabajo
en equipo, destaco en mi ambiente laboral por ser disciplinada, puntual, responsable y por mi excelente calidad humana, lo que me permite brindar una atención eficiente.

Octubre 2015 - Abril 2020
Analista Back Office
One Link (Avianca), Medellín
• Manejo de pasajeros Elite (alto valor de la aerolínea) y redes sociales
• Resolución de reclamaciones tomadas por el área front
• Evaluación de reportes (quejas) y emisión de compensaciones en los casos aplicables
• Verificación del manejo por parte de otros analistas a los casos escalados mediante presidencia, redes
sociales u otros medios y presentación de informes sobre la gestión de los mismos a áreas superiores
(supervisores, coordinadores y demás)
• Manejo de bases de datos
Mayo 2020 – Diciembre 2020
Analista Back Office
Experts Colombia (Rappi), Medellín
• Manejo de reclamaciones realizadas por los domiciliarios
• Ajuste de pagos aplicables (deudas, propinas)
• Manejo de bases de datos
• Manejo de nómina de los domiciliarios
Octubre 2021 – Diciembre 2022
Auxiliar de enfermería en prácticas
Hospitalización Hospital General de Medellín, Medellín

Servicio al cliente-Turismo, Técnico auxiliar en servicios aéreos
Academia Antioqueña de Aviación, Medellín
Junio 2021 – Febrero 2023
Salud, Técnico auxiliar en enfermería
Edesa, Medellín
Cursos
Agosto 2021
Transfusión de hemocomponentes
Hospital San Vicente Fundación
Diciembre 2022
Toma de muestras de laboratorio
Código Fucsia
RCCP
Edesa, Medellín
Mayo 2023
Atención integral a víctimas de ataques con agentes químicos
Politécnico Suramericana