Yurani Bernal Bermudez

Estudiante de Tecnología en recursos humanos y Técnica en asistencia administrativa con experiencia en el área servicio al cliente donde me desempeño como asistente de servicio al cliente, experiencia en archivo, con conocimientos del producto o servicio, habilidades de manejo del tiempo, habilidades de comunicación claras y recursos tecnológicos.

Persona responsable, dinámica creativa, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo en condiciones de presión, con iniciativa de resolver problemas eficientemente, lograr metas y objetivos trazados por la empresa, con objetivos de crecimiento y proyección.

Politécnico Internacional

Cargo: Ejecutiva comercial área admisiones.

• Atención y ventas al cliente en el área de admisiones, ventas de programas de manera presencial y de manera virtual.          
• Operar los recursos tecnológicos para el recibo, el despacho y la organización de los documentos.
•  Atendiendo solicitudes específicas de los estudiantes e inquietudes acerca del proceso con la plataforma. 
• Seguimiento del cumplimiento y la organización de los estudiantes e instructores en el plantel.

Webhelp

Cargo: Asesor comercial.

• Agente servicio al cliente y back office con la campaña de compensar para el trámite de las citas médicas que solicita el usuario.
• Gestionar el requerimiento del usuario con soporte de las herramientas SAP, SSAS y RISS 
• Asignación de citas.
• Información general (confirmación de la cita, fecha y hora de la cita, lugar de la cita, valor de la cita).
• Información sobre autorizaciones de ordenes médicas.
• Reubicación de cita médica a solicitud del usuario.
• Cancelación de citas médicas a solicitud del usuario.
• Validación de la solicitud del usuario por el aplicativo RISS (portal transaccional) sobre el requerimiento de autorizaciones de órdenes y citas médicas y especialidades. 

Tele performance

Cargo: Asesor comercial.

• Agente servicio al cliente y back office con la aerolínea Copa Airlines en manejo de reservas y vuelos del cliente.
• Gestionar el requerimiento del pasajero con soporte de las herramientas CSS, QUIS y SHARES, Como:
• Ventas de tiquetes.
• Información general (confirmación del itinerario o vuelos, fechas de viaje, equipaje permitido, asignación de asientos).
• Corrección de nombre en la reserva.
• Cambios de itinerario a solicitud del pasajero.
• Reprogramación de vuelos.
• Validación de transacciones de pago del cliente con apoyo de los aplicativos PAYU, INGENICO y wordpay.
• Atendiendo solicitudes e inquietudes específicas de los pasajeros por vía correo electrónico acerca de procesos escalados con la aerolínea.
• Apoyo desde el área de escalation para los agentes del área.

Avianca:

Cargo: Asistente administrativa 

• Atención y ventas al cliente en el área de admisiones.
• Operar los recursos tecnológicos para el recibo, el despacho y la organización de los documentos.
• Ejecución de la plataforma Oxford en el Centro de Instrucción de Avianca para todo el cuerpo estudiantil del plantel, coordinando que esta plataforma se alineara al proceso educativo de los estudiantes.
•  Atendiendo solicitudes específicas de los estudiantes e inquietudes acerca del proceso con la plataforma. 
• Seguimiento del cumplimiento y la organización de los estudiantes e instructores en el plantel.
• Agendar documentación y hacer seguimiento a la documentación de los instructores. 
• Archivo de documentos importantes para la empresa tales como, las notas de cierre de cada semestre, la asistencia de los estudiantes, la documentación de los instructores, las inscripciones y matriculas; entre otras funciones.

• Tecnología en capital humano / Politécnico Internacional - 2022 (En curso)
•  Técnico en Asistencia Administrativa / CENCABO  -  (2018-2019)
• Bachiller AcadémicoBogotá / Colegio Pedagógico Los Olivos - (2012-2017)