yurani burbano torres

Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales de la Fundación Universitaria San Martin, con cerca de 8 años de experiencia en el área de servicio al cliente y administrativa en compañías de servicios y tecnologías de la información. 

Mis principales responsabilidades han estado orientadas a la atención al cliente, asesoría en call center, presencial y de manera remota, gestión documental, gestión de cobro de cartera, manejo de redes sociales.

Soy una persona de actitud positiva en general, de fácil adaptación a un equipo, alto grado de responsabilidad y compromiso con mis deberes, además me considero de fácil adaptación al cambio, sociable y con deseo de superación constante, cuento con un nivel de inglés básico, buen manejo de herramientas ofimáticas.

Outsourcing BPO/ Agente Profesional de Call Center para la Unidad de Riesgos-UNGRD/Realizar seguimiento a las personas que han presentado situaciones relacionadas con COVID19 y llevar a cabo los lineamientos establecidos por la Unidad de Riesgo para rastrear a los ciudadanos de manera eficiente y así reducir o localizar los contagios masivos.

Distribuidora de Lácteos el Edén/ Gestionar llamadas, correos electrónicos y correspondencia tanto entrantes como salientes. Actualizar y mantener al día los procedimientos y guías existentes, las listas de contactos, entre otros. Solicitar nuevos suministros realizar inventario. Archivar, organizar, guardar y revisar todo tipo de documentos. Interactuar con clientes y atender consultas.

Lácteos La Excelencia/ Atención al cliente call center y presencial / Atención a clientes y proveedores, dar a conocer los productos y servicios ofrecidos por la empresa, aumentar el conocimiento de marca, atender reclamaciones, explicar promociones y ofertas disponibles, realizar demostraciones del producto, resolver cualquier duda sobre el servicio.

Outsourcing BPO / Agente call center del Portal No Más Filas / MINTIC/ Atención de diferentes canales(chat, correo, llamadas inbound/outbound, manejo de redes sociales).

Asesoría en linea sobre trámites y servicios de entidades del Estado solicitados por el ciudadano en el portal No más filas. Brindar atención telefónica o por otros medios de entrada y/o de salida, que permita orientar  e  informar a  los  ciudadanos con  énfasis  en  los  temas misionales  de  las entidades que adquieran el Servicio con el Centro de Contacto para el cual labora.

Apoyar campañas presenciales en casos requeridos. Realizar  el  registro de  las  anteriores actividades  en  el software  que  el Proveedor disponga para el registro de la operación. Recopilar  y  organizar información  asociada  a la  actividad  de atención  a  los ciudadanos. Demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora.

Tivit – Synapsis / Consultora Especializada call center para el Departamento Nacional de Planeación-Campaña SGR (Sistema General de Regalías) / Suministrar información al ciudadano, registrar y actualizar datos de los usuarios (alcaldes, secretarios de planeación) Analizar problemas y generar solución (Sistema General de Regalías), ofrecer una atención rápida, eficaz y personalizada. Atención de diferentes canales(chat, correo, llamadas inbound/outbound). Manejo de red social Twitter de portal de tramites y servicio del Estado colombiano llamado Si Virtual.  Asesoría en linea de trámites solicitados por el ciudadano.

Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales. Fundación Universitaria San Martin. Pasto febrero 2011.

Diplomado en Gerencia de Mercadeo Internacional. Fundación Universitaria San Martin. Pasto 2010.

Curso en Fundamentos del teletrabajo. Linkedin learning. Marzo 2022

Certificación en trabajo remoto nivel 1. SheWorks Academy en alianza con SENA. Mayo 2022