
Yurleidys Baena Álvarez
Turismo / Viajes / Hospitalidad
Servicios ofrecidos
Soy una Persona con excelente actitud y vocación de servicio, proactiva, paciente, con gran sentido de responsabilidad, puntual y organizada, destacada por la habilidad de trabajo en equipo, capacidad de aprendizaje de forma rápida y adaptabilidad. Comprometida, autónoma y orientada a la obtención de resultados, amplio conocimiento al manejo de procesos de operación en el sector turístico acogiendo, atendiendo y ofreciendo servicios de calidad en las áreas de alojamiento, alimentos y bebidas, agencias de viaje, servicio al cliente y transporte. Además, con habilidades de manejo de programas como Amadeus y Zeus hotelero.
Experiencia
Aparta Hotel Don Blas ( Hotel Decamerón) Supervisora de Habitaciones.
Inicio: 02/06/2018 | Finalización: 15/02/2019.
Jefe:Glenda López
Responsabilidades y/o funciones.
- Realizar inspecciónes de estándares de desempeño y limpieza a las camareras a su cargo.
- Hacer entrega de reporte a cada camarera, así como la llave maestre correspondiente, asegurando de que hayan firmado la bitácora de asistencia.
- Recibir reportes de camareras, verificando que este perfectamente llenado.
- Reportar las averías de las habitaciones al departamento de mantenimiento para que se realicen de manera eficiente.
- Entregar pendientes para seguimiento en el caso que haya a la supervisora del segundo turno.
Proporcionar la información del status de habitaciones a la asistente administrativa, para la elaboración de la sabana de ocupación del segundo turno y revisar nuevamente aquellas habitaciones que resulten discrepantes.
Aparta Hotel Don Blas ( Hotel Decamerón) Área alimento y bebidas.
Inicio: 14/03/2019 | Finalización: 25/09/2019
Jefe: Antonio Morales
Responsabilidades y/o funciones
Mesera
- Preparar mesas, p.ej., con mantel, cubertería, vajilla y vasos limpios.
- Recibir y sentar a los clientes a la mesa asignada.
- Informar a los clientes acerca de los platos especiales del día, responder a preguntas sobre la carta y hacer recomendaciones según se soliciten.
- Tomar nota de los pedidos, de comida o bebida de los clientes.
- Memorizar, anotar o pedir las ordenes de los clientes en ordenadores, y pasar las órdenes a la cocina y al personal del bar.
- Servir bebidas a clientes.
- Comprobar con los clientes que están contentos y solucionar cualquier problema.
(Hotel Dorado Plaza) Supervisora de Habitaciones.
Inicio: 27/03/2023 | Finalización:25/09/2023
Jefe: Sara Barrios
Responsabilidades y/o funciones.
- Realizar inspecciónes de estándares de desempeño y limpieza a las camareras a mi cargo.
- Hacer entrega de reporte a cada camarera, así como la llave maestra correspondiente, asegurando de que hayan firmado la bitácora de asistencia.
- Recibir reporte de camareras, verificando que este perfectamente diligenciado.
- Tomar registro fotográfico a los stops para la verificar que las camareras dejen todo en perfecto orden.
- Enviar correo a los jefes inmediatos de las novedades que se realizan en el turno de 9:00 pm, registrar todos los olvidos por parte de los huésped.
- Realizar todo lo correspondientes en las herramientas del Zeus, para llevar un control de las habitaciones que se encontraban en estado de bloqueo y en las habitaciones que se encontraban sucias y las habitaciones que se encontraban en perfectas condiciones.
Educación
ESTUDIOS PROFESIONALES
Técnica en operación turística| cartagena, 2018
Tecnología en gestión turística| Diciembre, 2019
Institución técnica colegio mayor de bolivar.
ESTUDIOS SECUNDARIOS
Bachiller Académico: Inst.Educstiva Soledad Román de Nuñez. Cartagena,2010.
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