Zenilma Patiño

Profesional en Psicología, con especialización en Gerencia estratégica de Mercadeo, con 10 años de experiencia en administración de oficinas, liderazgo y dirección de equipos de servicio al cliente y ventas. Igualmente tengo altas competencias en dirección y ejecución de estrategias comerciales. Trabajo con orientación al logro y al cliente con visión estratégica. Interesada, conocedora y usuaria de la tecnología y su dinámica. Mis fortalezas están principalmente en  la  dirección  de  equipos comerciales de  trabajo,  con alta flexibilidad y adaptación ante el cambio. Tengo amplia capacidad de seguimiento y control de varios aspectos de  manera  simultánea, así  mismo,  experiencia en  el control y manejo de inventarios. 

2022 - 2023 ABACO

Cargo:                    Gestora de Donantes caribe.

Función:                 Contrato de Prestación de servicios para Acompañamiento al area de gestión de donantes de cada banco de la región Caribe, Articular la captación y gestion de donantes en productos y   dinero de los bancos de alimentos de la region, liderar procesos de reactivacion y fidelización de donantes de los bancos de alimentos. 

2021 – 2022 Centralco Ltda 

Cargo:                     Administradora de Regional Guajira

Función:                Dar soporte integral a la direccion administrativa y gerencia en los procesos de planeacion, organización, direccion, control y comercializacion de los diferentes planes de prevision exequial en cada una de las sucursales de Riohacha, Maicao y Fonseca, liderando cordinadores de Homenajes de servicios, grupo cormercial y financiero. Control de bodegas e Inventario.

Jefe Inmediato:     Deiry Matos - 

Jefe de RRHH:     Stella Sánchez - 

2010 -2020              Colombia Móvil S.A.

Cargo:                     Administradora de Centro de Servicio y Venta (CDE)

Función:                 Garantizar el cumplimiento de todos los indicadores de venta y servicio del CDE Riohacha (La Guajira). Liderar un equipo que asesora   de  manera   integral   a  los   clientes.   Asegurar  los recursos físicos, técnicos que se requieren para la operación. Administrar, recursos y personal (propio y/o tercerizado), para lograr los objetivos de optimización de costos y maximización de  ingresos. Velar  y  asegurar el  correcto  funcionamiento  de los  aspectos   administrativos   (seguridad,  aseo,   papelería, mantenimiento,  equipos,  usuarios y  de  manera particular), Conocer   la   regulación  relacionada   con   protección   a   los usuarios, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta,   postventa,  específicamente  reclamación.   Control   y manejo de bodega e inventario.

Jefe Inmediato:     Carlos Martínez - 

 Moises González - 

2009-2010               Organización SERDAN

Cargo:                     Administradora de Centro de Servicio y Venta

Función:                 Garantizar el cumplimiento de todos los indicadores de venta y servicio de San Juan del Cesar (La Guajira). Liderar un equipo que  asesora de  manera  integral a  los  clientes. Asegurar  los recursos   físicos,  técnicos   y   humanos  que   requieren   su operación.   Administrar,   recursos  y   personal   (propio  y/o tercerizado), Control y manejo de bodega e inventario.

Jefe Inmediato:     Sonia Reyes - 

2007-2008               Activos S.A.

Cargo:                    Supervisor Centros de Servicios TIGO

Función:                Cumplir con los objetivos de ventas y servicios del CDE Riohacha, liderando un equipo de asesores.

Jefe Inmediato:     Keyla Rosero 

2006-2007.              Eficacia S.A.

Cargo:                    Asesor de Servicio al Cliente OLA

Función:                Cumplir con los objetivos de ventas y servicios del CDE Riohacha.

Jefe Inmediato:     Ruby Maestre 

2002-2006               Pléyades Ltda.

Cargo:                     Administradora de Centro de Comunicaciones

Función:                 Ventas de servicios de internet satelital, enlaces inalámbricos e   instalación  de   antenas.   Atención  de   clientes,  servicios postventas. Realicé el Montaje y Administración de la primera empresa   comercializadora    de    Internet   Satelital    en    el Departamento de La Guajira.

Jefe Inmediato:     Reynaldo Arteta / Eduardo Daza 

Formación académica

2021            Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo

  Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

2018            Psicología

  Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

1993            Bachiller Comercial

Colegio Sagrada Familia

SEMINARIOS Y TALLERES

 Herramientas de  Coaching  para líderes.  Service  Gallery –  TIGO.  2014.

Barranquilla. 8 horas.

 Excel. Servicio Nacional de Aprendizaje Sena. 40 horas  2011

 Servicio al Cliente. Servicio Nacional de Aprendizaje Sena. 30 horas  2013

 Contabilidad Básica.  Servicio  Nacional de  Aprendizaje  Sena. 40  horas

2016

  Costos  Operacionales.  Servicio Nacional  de  Aprendizaje Sena. 

40  horas 2018

  Contabilidad de  inventarios.  Servicio Nacional  de  Aprendizaje Sena.  40 horas  2018

  Fundamentos  básicos   para   la  elaboración   de   nómina  y   prestaciones sociales. Servicio Nacional de Aprendizaje Sena. 40 horas 2019