Tech Support Analyst - Bogota, Colombia - Rappi

Rappi

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?
- VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora?
Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Job Mission

Ofrecer asistencia técnica a los Aliados

Roles and responsibilities

La tarea principal de un agente de soporte técnico es ofrecer asistencia técnica

informática a los Aliados que tengan cualquier tipo de problema o incidencia con el uso de cualquier aplicación de Rappi.

Habilidades de resolución, agilidad, buena comunicación, proactividad, capacidad de trabajar bajo presión y trabajo en equipo son necesarios para este trabajo.

Additional Information

Recibir requerimientos a través de whatsapp y mantener contacto fluido

con los aliados.
Revisión de monitor de cancelaciones y contacto proactivo a la parte
técnica de aliados.
Entendiendo la problemática reportada y/o identificada en una
integración.
Entendimiento para asegurar el funcionamiento técnico de la integración.
Asegurar la resolución de la problemática reportada y/o identificada hasta
resolverlo, llevando un registro con el detalle de la gestión.

Seguimiento de problemáticas de aliados y de integraciones de Rappi

Aportar en la comunicación técnica de cara al aliado según el feedback
recolectado.
Soporte a PA2.
Recepción de requerimientos y gestión de incidentes de las aplicaciones.
Entendimiento de problemas técnicos y sus causas.
Gestión de soluciones.
Apoyar la resolución de incidentes en la aplicación del aliado.
Asistir a los gerentes de cuentas en los incidentes y/o requisitos de la
tienda.
Asesorar a los aliados en caso de dudas sobre el uso o la resolución de
problemas de la aplicación.
Replica de errores reportados en producción.
Escalar el problema detectado al área encargada.
Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas soluciones.
Configuración de tiendas, socios, dispositivos si es necesario para soportar
el área

Worker type:
Regular

Company:
Rappi Technology Colombia

Para más información consulta nuestra pagina web

y revisa nuestras reseñas en Glassdoor

Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos
_#Rappi_