Operations Team Leader - Bogota, Colombia - Sencinet

Sencinet

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

El rol de Líder de Equipo de Operaciones es un rol principal dentro de la organización de Aseguramiento de Servicio de Contrato responsable de gestionar el equipo multidisciplinario dentro del Centro SA que reporta directamente al Gerente de Operaciones.

La persona ejecutará los elementos operativos principales, asegurando el compromiso del personal de Aseguramiento de Servicio, la Excelencia en el Servicio al Cliente, las métricas operativas clave están en el objetivo, los elementos de calidad, tiempo y costo, la gestión de las partes interesadas a través de un compromiso directo y proactivo con la Unidad de Mercado, los Servicios al Cliente y otros stakeholders internos de Sencinet.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades Clave:

Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
Soporte de 2o/3o nível para incidentes y solicitudes.
Reducción en los tiempos de respuesta para atender incidentes y solicitudes.
Soporte al cliente en sitio de acuerdo con el rol previamente acordado.
Mostrar liderazgo en la resolución de incidentes y problemas operativos.
Garantizar el nível de servicio al cliente (SLA).
Gestión de escalaciones internas y externas para garantizar la resolución del incidente.
Preparación de informes según las necesidades del cliente.
Gestión de la capacidad y disponibilidad de servicios.
Liderar las escalaciones a nível 3 y superior de Sencinet.
Elaborar planes de acción para poder resolver incidentes críticos.
Realizar el plan de comunicación hacia Clientes y/o Equipos Resolutivos asegurando el seguimiento correcto del caso.
Si es necesario o a solicitud del cliente, abrir y participar en llamadas de conferencia o Salas de Crisis hasta que se resuelva el caso.
Liderar las reuniones de seguimiento junto a los interesados.
Proporcionar orientación técnica a nuestro Service Desk en caso de ser necesario.
Análisis de incidencias y problemas en caso de ser requerido por un SRM.
Formación técnica a nuestro Service Desk si es necesario o solicitado.
Escalada al Soporte de TI de Sencinet por cualquier fallo relacionado con dispositivos o aplicaciones.

Requisitos e qualificações

Certificaciones:

Deseadas:

PMI;
Fundamentos de ITIL;
Cisco CCNA o conocimientos equivalentes.

Experiência:

Buenas habilidades de comunicación tanto oral como escrita con su equipo y otros interesados.
Al menos 3 años gestionando personas.
Tenemos cultura de Startup ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿
Cómo es Sencinet?

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers.

Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

Reclutamiento en Sencinet
Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.