Lider de Service Desk - Bogota, Colombia - Inovait SAS

Inovait SAS

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Nuestra organización está buscando Técnico, Tecnólogo, Ingeniero o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de sistemas o carreras afines, con una sólida formación técnica combinada con experiência y actitud de servicio al cliente.

Será responsable de liderar nuestro equipo de soporte técnico para garantizar un servicio al cliente de excelente calidad y brindar atención oportuna a sus requerimientos.

Los(as) interesados(as) deberán contar con experiência en gestión y liderazgo de personal de soporte técnico, conocimiento de ITIL, PMP y SCRUM, así como experiência en mantenimiento de equipos de cómputo, administración de plataformas Windows Server, Office 365 (Productivity and Security), Azure fundamentals y Power Platform entre otras.

Con excelentes habilidades de liderazgo, comunicación oral y escrita, responsabilidad, capacidad de trabajo en equipo, actitud de servicio, amabilidad y disposición en la solución de incidentes y solicitudes de usuarios.

Responsable de:

Gestionar el equipo de la mesa de ayuda, asignar y hacer seguimiento a los casos recibidos en la mesa y evaluar el rendimiento.
Garantizar diariamente que el servicio al cliente sea oportuno, preciso y de calidad.
Ejecutar tareas periódicas de administración de plataformas.
Apoyar al equipo en la solución de los casos complejos en términos técnicos y/o humanos.
Reclutar, capacitar y apoyar a los representantes y técnicos de la mesa de ayuda.
Establecer estándares específicos de servicio al cliente que contribuyan a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las reclamaciones.
Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico, Documentación permanente de actividades ejecutadas y alimentación de bases de datos de conocimiento.
Hacer reuniones de seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora y presentar reportes de gestión del servicio.
Mantener la relación con el contacto principal de cada cliente y velar por su satisfacción.
Elaborar y presentar reportes de gestión y mejora continua del servicio.

Tipo:
Indefinido

Modalidad: 30% Remoto - 70% Presencial.

Salario a convenir de acuerdo con experiência.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Indefinido

Salario:
$ $ al mes

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuántos años de experiência tiene en atención al cliente?

¿Cuántos años de experiência tiene en gestión y liderazgo de personal técnico?
¿Cuáles son las plataformas y o tecnologías en las que considera que tiene mayor conocimiento técnico?