Agente de Mesa - Atlántico, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Atlántico, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

FUNCIONES:

Técnico en sistemas con experiência mínimo de 6 meses a un año en soporte en sitio a usuarios finales en ofimática, conocimiento en sistemas operativos Windows 7 -10, office 365.

Tener conocimiento en ITIL Fundamentals 4.0..

Responsabilidades:

Recibir, registrar y brindar soporte a los incidentes del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
Brindar Soporte a redes, comunicaciones, Sistemas Operativos Windows y / otros que apliquen.
Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Níveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario
Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
Al terminar el servicio de campo (remoto) y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.
Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva.
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico.

LI-ONSITE