- Responder diariamente a las solicitudes vía teléfonica, correo electrónico y chat directamente de los clientes, cumpliendo con el tiempo de respuesta adecuado para cada canal, así como abrir órdenes, negociaciones y resoluciones, buscando alcanzar las metas y objetivos establecidos con el gerente.
- Dar solución a los requerimientos de los clientes.
- Mantener contacto directo con proveedores externos, intermediarios y prestadores de servicios
- Asegurar que los clientes conozcan todos los términos y condiciones de nuestros proveedores antes de realizar cualquier transacción, aclarando a los clientes las condiciones establecidas por cada proveedor.
- Establecer un resumen claro, detallado y completo, que determine exactamente lo que el miembro requiere y los plazos involucrados para satisfacer las expectativas de los miembros y entregarles lo que desean.
- Responder a los miembros dentro del plazo establecido.
- Ponerse en contacto con los miembros, los proveedores y el personal de Ten para proporcionar el mejor contenido posible como respuesta a una solicitud de los miembros.
- Realizar investigaciones para cualquier trabajo que no se ajuste a nuestra base de proveedores existente.
- Entre otras relacionadas al cargo
- Profesional en turimo y/o carreras afines
- Experiencia en hoteleria, agencia de viajes, call center, restaurantes (deseable)
- Atención al cliente
- Conocimiento Amadeus (deseable)
- Inglés B1-B2
- Disponibilidad horaria
- Disponibilidad en fines de semana
Agente Telefónico - Bogotá, Colombia - Ten Lifestyle Group
Descripción
¿Quienes somos?
Ten Group es una empresa líder en servicios de conserjería telefónica exclusiva para tarjetahabientes enfocada en estilos de vida (viajes, gastronomía, eventos)
En Ten, nuestro objetivo es simple: convertirnos en la empresa de servicios más confiable del mundo. Brindamos nuestro servicio a tráves de una combinación de plataformas tecnológicas patentadas propias de Ten y la experiencia de nuestros Agentes de Estilos de Vida altamente capacitados. Ten está creciendo rápidamente y cuenta con planes ambiciosos para continuar innovando, inspirando y mejorando las vidas de millones de miembros.
Para finalizar, como empresa B certificada, Ten Lifestyle Group es parte de una comunidad global de empresas unidas por el objetivo común de impactar positivamente en la sociedad y el medio ambiente.
¿Te interesaría ser parte de nuestro equipo de Concierge Telefónico?
Como Concierge Telefónico, utilizará su conocimiento y experiencia en atención al cliente para atender a nuestros clientes, a través de varios canales, asegurándole el mejor servicio, sea cual sea su solicitud: reservas en restaurantes, cotizaciones y compra de boletos, cotización y reserva de viajes, entre otros, haciendo uso de nuestros sistemas, herramientas de investigación y alianzas con proveedores. Usted desempeñará un papel vital en la creación de una experiencia de conserjería ejemplar para nuestros members, con un enfoque en superar constantemente sus expectativas.
Como nivel Junior, su actividad principal será brindar el mejor servicio al cliente en línea, comprender las solicitudes y explorar nuevas resoluciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, siempre de manera eficiente y rápida. También participará en reuniones de equipo y capacitaciones internas, además de brindar cualquier tipo de apoyo al gerente con actividades básicas.
Principales Responsabilidades
Requirements
Profesionales que compiten contigo
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Oliberto Bautista
Administrador - Director de Logística y Seguridad