uc tier 2 customer support 1476 - Usaquen - SOFTGIC S.A.S.

    SOFTGIC S.A.S.
    SOFTGIC S.A.S. Usaquen

    hace 4 días

    Descripción

    We are seeking a Tier 2 IT Support Technician to join our team and provide advanced technical support and escalation handling for complex IT issues.

    This role is responsible for administering core systems, supporting enterprise applications, managing integrations, and ensuring the stability and performance of the IT environment.

    The Tier 2 Technician also plays a key role in mentoring Tier 1 staff and coordinating workflow to maintain high service levels.

    Responsibilities

    Administer and support Exchange Online, Active Directory, SharePoint, and related permissions.

    Serve as an escalation point for complex technical issues from Tier 1 support.

    Perform advanced troubleshooting for Material, Zoom, RingCentral, and Caller Verify.

    Configure and maintain RingCentral call queues, user groups, licensing, and site business hours.


    Configure, manage, and support PrinterCloud, including driver profiles, deployments, membership assignments, and coordination with Network Services for static IP address assignments.

    Administer and support ShareFile, assisting users with access, data transfers, and permission management.

    Manage and support , including user permissions, integrations, and automation setup.

    Configure and maintain Active Directory security and permission groups to ensure appropriate access control.

    Maintain logon scripts and drive mappings across Citrix and Cloudflare environments.

    Route, categorize, and coordinate tickets with appropriate teams (Business Systems, Infrastructure, Data & Development, etc.).

    Perform Citrix profile rebuilds and assist with file, folder, and data recovery during backup and restoration processes.

    Oversee hardware and software procurement for new hires and coordinate equipment retrieval during offboarding.

    Mentor and provide guidance to Tier 1 technicians, supporting skill development and process adherence.

    Coordinate workflow management within the Tier 1 support team.

    Collaborate with internal stakeholders, client executives, and IT teams to ensure environment stability and performance.

    Requisitos

    Proven experience in Tier 2 IT Support, Desktop Support, or Systems Administration.

    Strong expertise in Windows 11, Microsoft Office, PC hardware, and printers.

    Experience administering Active Directory, including user accounts, groups, and permissions.

    Hands-on experience with Exchange Online and SharePoint administration.

    Basic knowledge of Citrix environments.

    Experience using remote support tools.

    Solid understanding of networking fundamentals, including routing, switching, firewalls, and VPNs.

    Ability to prioritize tasks effectively and manage multiple issues simultaneously.

    Strong organizational and problem-solving skills.

    Excellent communication skills and ability to work collaboratively across teams.

    Prior experience performing basic system administration tasks (user provisioning, permissions, server assistance) is preferred.

  • Trabajar en empresa

    Junior Customer Support

    Solo para miembros registrados

    Buscamos Jr. Customer Support con mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. · ...

    Bogotá De jornada completa

    hace 1 mes

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    Customer Support Analyst

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    Bogota, Capital District

    hace 1 mes

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    customer support specialist

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    Buscamos un Customer Support Specialist comprometido y experimentado para nuestro equipo. · ...

    Bogota, Capital District

    hace 1 mes

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    Junior Customer Support

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    Buscamos Junior Customer Support con mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. · Esta posición es clave para garantizar la calidad y precisión de los datos que alimentan nuestros análisis de mercado, trabajando con metodologías globales y h ...

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    hace 1 mes

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    Brindar una atención cercana y eficiente a los conductores durante su proceso de onboarding y activación. · ...

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    hace 1 mes

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    Bogota, D.C., Capital District

    hace 1 mes

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    Customer Support Analyst

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    Sobre la Empresa · Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiencia a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países e ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 4 días

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    Lanzamos lapzo al mercado en el 2017 buscando brindar herramientas para que las organizaciones desarrollaran a sus colaboradores. Buscábamos profesionales de ventas dinámicos con experiencia demostrable en negociaciones corporativas para ayudarnos a crecer en el mercado mexicano. ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 1 mes

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    Junior Customer Support

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    Buscamos Junior Customer Support con mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. Serás responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes internos y externos, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de man ...

    Bogota

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    Customer Support Manager

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    Customer Support Manager · Acerca de Mattilda · Mattilda está redefiniendo la gestión financiera en el sector educativo de América Latina. Nuestra misión es ser el aliado financiero de los colegios y universidades de la región, ofreciéndoles soluciones de software para la adminis ...

    Bogota, D.C., Capital District $4.000.000 - $8.000.000 (COP) por año

    hace 2 días

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    Junior Customer Support

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    Buscamos Jr. Customer Support con mentalidad analítica para garantizar calidad.Serás responsable de ofrecer servicio a clientes internos externos asegurando consultas se resuelven eficientemente utilizando plataformas propietarias. · ...

    Bogota, D.C., Capital District

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Engineering Principal

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    +Liderar la definición, diseño e implementacion de soluciones técnicas complejas para clientes enterprise. · +Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación o afines. · ...

    Bogota, Capital District OTHER

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Representative

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    Sobre nosotros · Nalanda · permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con ...

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    Customer Support Representative

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    Sobre nosotros · Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con má ...

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    hace 6 días

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    Customer Support Specialist

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    Bogotá, D.C, Brazil $30.000.000 - $60.000.000 (COP) por año

    hace 2 días

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    Customer Support and Sales Expert

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    hace 6 días

  • Trabajar en empresa

    Customer Support Specialist

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    · Descripción del puesto: El Especialista en Atención al Cliente ofrece un soporte excepcional a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) en un entorno dinámico y de alto volumen de trabajo. Este puesto requiere habilidades avanzadas de resolución de prob ...

    Bogotá, D.C, Brazil $30.000.000 - $60.000.000 (COP) por año

    hace 6 horas

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    Junior Customer Support – Analytics

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    Buscamos Junior Customer Support con mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. · ...

    Bogotá, Cundinamarca

    hace 1 mes

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    Customer Support Specialist – Panel de Consumidores

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    Propósito del rol · El objetivo principal de la posición será reclutar, capacitar y acompañar a nuevos panelistas (hogares participantes del estudio), asegurando su correcta participación dentro del panel y una experiencia positiva durante su primer mes. · Principales responsabil ...

    Bogota, Capital District

    hace 1 semana

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