team leader - Barranquilla, Colombia - Solvo Global

Descripción

Funciones:
Atender llamadas y gestionar entradas para ayudar a los clientes.

• Proporcionar asistencia relacionada con el proceso y el manejo de llamadas/ chat.

• Trabajar en la asistencia, llegar a los miembros que llegan tarde y notificar al gerente de éxito del cliente si hay un evento recurrente donde los agentes se aseguran de que todos estén a tiempo.

• Supervisar y dirigir un equipo de representantes de atención al cliente para lograr objetivos de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio.

• Proporcionar capacitación, entrenamiento y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento.

• Informar con prontitud a los superiores de las situaciones que ocurran durante el día que puedan afectar el lugar de trabajo, las tareas y los procesos para que puedan ser abordados y resueltos.

• Maneje las consultas y quejas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y la satisfacción del cliente.

• Colabore con otros departamentos para abordar los problemas del cliente y mejorar la experiencia general del cliente.

• Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa para mantener altos estándares de prestación de servicios.

• Realizar reuniones regulares del equipo para comunicar las actualizaciones, compartir las mejores prácticas y fomentar una cultura de equipo positiva.

• Identificar áreas para la mejora de procesos e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo.

• Actuar como punto de contacto para los miembros del equipo, abordar sus preocupaciones y promover un ambiente de trabajo positivo.