Analista de retención - Bogotá, Colombia - Doctoralia Mexico

Descripción

La misión del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas ( medicos y asistentes). Su compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente:

• Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas.
• Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing, Identificar y contactar a los especialistas que están considerando darse de baja de nuestra plataforma.
• Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
• Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.
• Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente.

• Experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar.
• Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para negociar y resolver conflictos de manera efectiva.
• Orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
• Manejo de quejas y Reclamos
• Experiencia min de 1 año en ventas

• Salario base
• Día de cumpleaños compensatorio
• Trabajo en modalidad híbrida
• Bonos de alimentación people pass
• Medicina pre-pagada al sexto mes
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataformas de educación continua y descuentos con empresas