Bilingual Operations Supervisor Call Center - Bogota, Colombia - Webhelp

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Empresa verificada
Bogota, Colombia

hace 1 semana

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter
Descripción

Language

  • Spanish***Velar por el buen funcionamiento de la operación, cumpliendo con los lineamientos de la organización. Supervisar que los procesos del área se lleven a cabo en el tiempo indicado para el logro de metas y KPI's asociados. Proporcionar seguimiento a las actividades de los asesores y al funcionamiento de las herramientas con el fin de asegurar el adecuado desarrollo de sus funciones. Dar seguimiento al desempeño de asesores y programar retroalimentaciones correspondientes. Estar atento a las dudas en casos específicos para dar solución a clientes, resolver escalaciones y situaciones que el agente no pueda manejar.

Requerimientos:

  • Inglés avanzado.
  • Experiência de 1 año en manejo de personal en call center.
  • Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.
  • Procesos de Cliente/Producto.
  • Metodología coaching.
  • Análisis de informes.
  • Gramática y ortografía en inglés y español.
  • Procedimientos y métricas de call center.
  • Manejo de paquetería office intermedio.
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