Coordinador Operacion Sac W 4451 - Pereira, Colombia - Outsourcing S.A.S. BIC

Outsourcing S.A.S. BIC

Empresa verificada

Pereira, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Descripción empresa:

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde el 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés en generar cuidado y eficiencia en nuestros clientes y colaboradores, y trabajando constantemente con la intención de contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 5.000 colaboradores en todo el territorio nacional que hacen parte de la #FamiliaOS y trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.

Misión del cargo:

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

Funciones del cargo:

Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, de lo contrario, tu postulación no será tenida en cuenta.

Funciones:

Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio.
Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta

Requisitos:

Tecnólogo o profesional de carreras Profesionales en áreas administrativas y/o financieras.
Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones Oferta:

Sueldo neto mensual:

Beneficios: