Coordinador de Operaciones 7302 - Bogota, Colombia - Outsourcing S.A.S. BIC
Descripción
Descripción empresa:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.
Misión del cargo:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por la operacion.
Funciones del cargo:
- Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
- Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio.
- Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
- Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
- Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
- Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
- Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
Requisitos:
tecnólogo
- Mínimo 1 año de experiência como coordinador call center
Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual:
Beneficios:
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados
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