Descripción:

Importante empresa de Telecomunicaciones, comprometida con la igualdad y oportunidades, requiere para su equipo de trabajo, Global Quality Analyst en Contact Center. Con estudios profesional en ingenieria o estadistica. Persona con conocimientos en gestion de calidad y experiencia superior a 4 anos en recoleccion, analisis, interpretacion y emision de reportes de los KPI?s, monitoreo de transacciones y experiencia del cliente desde un punto de vista global de varias plataformas, identificando areas de mejora y creacion de planes de accion. Conocimientos en el manejo de Power BI, Power Automate, Power Apps, Flow, Nice, Witness, Verint, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint y MS OutlookDisponibilidad inmediata : Valorables certificaciones en calidad: Manejo de ingles B2F U N C I O N E S:* Extraer, ordenar, analizar, interpretar y reportar datos de los sistemas del cliente y de la empresa y de satisfaccion/insatisfaccion de la experiencia del cliente* Diagnostica oportunidades de mejora continua aplicables a la cuenta.*Comunicar propuestas de mejora* Publicar reportes agendados y adhoc relacionados con CSAT y Monitoreo de transacciones* Establecer tendencias e identificar factores causales para la tendencias en los resultados.* Enviar los informes periodicamente y de forma puntual. * Mantener y crear herramientas que faciliten las consultas (Access y Excel) * Cualquier otra funcion que se considere relevante y necesaria en el areaRequisitos: Idiomas: InglesConocimientos: Microsoft Excel,CalidadDisponibilidad para viajar: SiDisponibilidad para cambio de residencia: SiJornada laboral: Tiempo CompletoTipo de Contratacin: Contrato a termino indefinidoEstudios Mnimos: Universidad / Carrera tecnica