Descripción:

Importante empresa del sector Tecnológico requiere para su equipo de trabajo Analista de Aplicaciones quien será el encargado/a de proporcionar soporte de segundo nivel de aplicaciones para personal que contacte el CDG, incluyendo respuesta y atención de consultas técnicas de media y alta complejidad, servicio personalizado de forma proactiva a los clientes.

Requisitos

: Tecnólogos y/o estudiantes de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carrera afines.

: 2 Años de experiencia específica en manejo de aplicaciones financieras.

: Conocimientos Itil Fundamentos, conocimientos comprobados en herramientas de oficina (sistemas operativos y office). Deseable: Manejo de aplicaciones del sector financiero como SIFI o PORFIN.

Funciones:

: Diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas de media y alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo con la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat, entre otros).

: Realizar pruebas adicionales con el usuario final, stakeholder del cliente, grupos de apoyo en soporte en sitio y/o obtener información adicional que permitan la identificación de la causa y su solución del incidente.

: Retomar y analizar la información entregada por el Soporte de Nivel 1 para identificar la causa del incidente y la solución al mismo que le son escalados.

: Documentar las acciones realizadas, escalar y manejar el problema con el Tercer Nivel asignado por el cliente.

: Documentar en la herramienta todas las acciones realizadas.

: Construir y/ actualizar las bases de conocimiento.

: Revisar casos repetitivos, analizar causas ? raíz y proponer soluciones para evitar que se vuelvan a presentar.

: Analizar tickets cerrados buscando las mejores soluciones para ser actualizados en la base de conocimiento.

Rango salarial: A Convenir (se define mediante el proceso evaluativo)

Disponibilidad: Turnos Rotativos de 8 horas de Domingo a Domingo con un día de descanso a la semana.

Residir en la ciudad de Cali

TIPO DE CONTRATO:
Contrato de Obra o labor

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Universidad / Carrera técnica
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo