Supernumerario Atención Al Cliente - Barranquilla, Colombia - Air-e
Descripción
Formación:
Profesional en Carreras Administrativas o Humanas, ingenierías o afines.
Experiência:
Nível Técnico/ Tecnólogo:
Preferible: 1 Año De Experiência En Atención Al Cliente.
Ciudad:
Santa Marta.
Misión:
Atender a los clientes asignados y realizar las actividades asociadas al ciclo comercial
.
Funciones:
- Atender con calidad, amabilidad y agilidad a los clientes que se acercan a la oficina comercial.
- Gestionar y resolver las peticiones, quejas y reclamos presentados por los clientes, en primera instancia de forma verbal y solo en los casos donde el cliente lo solicite hacerlo por escrito, dando cumplimiento a la normativa, procedimientos e instrucciones de atención al cliente dentro del menor tiempo posible, garantizando el cumplimiento del término de ley y el logro de la meta planificada (PMR, TEA, Reclamos Procedentes).
- Argumentar las no conformidades en el proceso de atención al cliente en el Sistema de Gestión de Calidad
- Asesorar a clientes sobre los productos y servicios prestados por la empresa y promover el uso de las aplicaciones virtuales
- Realizar contrataciones altas, bajas y modificaciones de contratos y suministros.
- Realizar refacturaciones y cobros del ciclo comercial, efectuando su liquidación.
- Garantizar el cumplimiento de las campañas de marketing.
- Actualizar, completar y comprobar la exactitud de la información de las bases de datos de clientes.
- Realizar las actividades de orientación y asesoramiento a los clientes, tanto en productos, servicios, y nuevos canales de atención virtuales u otros, dispuestos por la compañía.
- Brindar asesoría y/o orientación procurando ofrecer una solución integral en primera instancia.
- Asegurar siempre que el cliente tome su turno conforme al servicio que va a realizar.
- Apoyo en labores administrativas como archivo, digitalización y apoyo en BackOffice entre otras.
- Brindar apoyo operativo para la ejecución de actividades a otros procesos del área comercial cuando así se requiera.
- Asegurar la confidencialidad y custodia de la información de nuestros clientes, donde prime el sentido de pertenencia por la compañía.
- Garantizar que el proceso de digitalización de los escritos se realice en los términos de calidad y tiempo establecidos por la compañía, así como realizar las respectivas anotaciones en la libreta de incidencias del Open Smartflex, para aclarar cualquier situación con el cliente.
- Actuar conforme al modelo de atención al cliente, definido por la compañía.
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