Jefe de Servicio Al Cliente Bogotá - Bogota, Colombia - Newrest

Newrest

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Multinacional requiere para su equipo de trabajo jefe del servicio al cliente bilingüe

Misión del puesto
Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado a los clientes. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolos entendibles para la organización del centro.

Mantener excelentes relaciones con los representantes locales de los clientes (jefes de escala, interventores, etc...) y Garante de la marca Newrest.

Responsabilidades y funciones básicas:

Programar y atender actividades con el cliente: degustaciones, prestaciones de servicios, llamada de conferencia, reuniones, evaluaciones y visitas de planta.
Capacitar y/o realizar inducciones al cliente interno sobre los requerimientos del cliente externo
Administrar e informar al personal interno sobre los requisitos y requerimientos del cliente: el buen uso de los sitios web de las aerolíneas, perfil de cliente, y coordinar de manera interna, para atender los requerimientos de manera oportuna cumpliendo con especificaciones
Realizar inspecciones de rutina y velar por la entrega oportuna de pedidos de los clientes de acuerdo con las especificaciones, así como dar seguimiento al cumplimiento de las acciones correctivas y/o preventivas de las no conformidades.
Visitar a los clientes en las diferentes oficinas para conocer sus necesidades, brindar el mejor servicio y dar mantenimiento a las cuentas bajo responsabilidad directa.
Asistir y evaluar vuelos de las cuentas asignadas, y crear una retroalimentación con la organización.
Motivar y coordinar las visitas de los clientes a nuestras instalaciones para mantener buenas relaciones comerciales.
Ejecutar el control administrativo de las cuentas clientes, comunicando al sistema de gestión los requerimientos del cliente.
Completar todos los registros referentes a su puesto.
Manejar la componente comercial de cada cuenta y mantener el equilibro de conformidad y del margen de ganancia de la empresa.
Hacer Auditorias de facturación
Ser fuerza de propuesta para desarrollar la carpeta de clientes de la empresa.
Manejo y reporte de KPIS sobre la satisfacción cliente al director de operaciones

Perfil buscado

Graduado en el sector comercial y/u hotelero
Catering aceptado
Persona que ha tenido una primera experiência profesional exitosa en el mundo de la hostelería
Catering en un puesto de responsable operativo o recepcionista/auditor de noche en la industria hotelera
Excelentes habilidades interpersonales, apariencia física ordenada y profesional, buenas habilidades telefónicas.
Agudo sentido de las relaciones con los clientes, una gran capacidad de implicación.
Ser capaz de trabajar en un entorno dinámico.
Bilingüe Inglés obligatorio
Diploma o formación en gestión / negocios / marketing es un activo,

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