Jr Customer Service Associate - Bogota, Colombia - NielsenIQ
Descripción
Descripción de la empresa
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Ubicación: Bogotá, Colombia:
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Modalidad: Híbrida:
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REFID773545
Descripción del empleo Acerca del rol**El Jr Customer Service Associate será responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes, asegurando que todas sus consultas y solicitudes se gestionen de manera eficiente utilizando las plataformas adecuadas de NielsenIQ.
El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la clasificación de tareas y la resolución de solicitudes de clientes para impulsar una experiência satisfactoria con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas.
Responsabilidades
- Dominio de los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
- Responsable de garantizar la entrada de tickets y el análisis adecuados antes de la transferencia a los equipos de operaciones.
- Mantener comunicación continua y apoyo con los equipos de operaciones, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
- Asegurar soporte óptimo y solución de consultas y/o solicitudes de clientes mediante el seguimiento de acciones para ofrecer una comunicación efectiva.
- Proponer automatización de procesos o mejoras utilizando herramientas como Power BI / R / Python / Excel Macros y explorar la posibilidad de implementar IA (Inteligencia Artificial) / ML (Aprendizaje Automático).
- Colaboración con equipos de operaciones y comerciales según Job Aids y el Diseño de Procesos definidos.
- Cumplimiento de KPIs de rendimiento para mejorar la calidad del desempeño (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
Acerca de ti
Un Jr Customer Service Associate exitoso gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NIQ.
Es responsable de garantizar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de NIQ Retail y Scantrack.
Garantiza la entrada correcta, un análisis completo y actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible, asegurando una experiência eficiente para el cliente.
Requisitos Habilidades Técnicas**- Licenciatura: Administración de Empresas/Analista, Matemáticas, Estadística, Economía o Ingeniería.
- De 6 meses a 1 año de experiência en áreas relacionadas.
- Experiência preferible utilizando R / Python, o IA / ML / RPA.
- Nível intermedio de inglés (escrito y conversacional) es una ventaja.
- Excelentes habilidades de escritura: ortografía, puntuación, gramática.
- Habilidades analíticas y cuantitativas elevadas.
- Habilidades de gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.).
Habilidades Blandas
- Capacidad para traducir detalles técnicos de diferentes contextos de clientes.
- Excelentes habilidades organizativas: cumplimiento de plazos y seguimientos.
- Precisión, proactividad y atención al detalle.
- Construcción de relaciones en equipos multiculturales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y solicitar apoyo cuando sea necesario.
- Empatía y paciencia. Adaptabilidad para manejar situaciones frustrantes con clientes internos y externos.
- Habilidades analíticas y aptitud para datos y procesos operativos.
Información adicional
¿Qué hay para ti?
**- Paquete de compensación competitivo.
- Programas de mentoría.
- Comités para el desarrollo de habilidades blandas y expandisión de tu red de trabajo.
- Aprendizaje y crecimiento continuo.
- Paquetes de seguro local.
About NIQ
NIQ is the world's leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth.
With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View.
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