Asesor Principal ventas - Bogotá, Colombia - Tigo

Descripción

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

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En las tiendas de Servicio venta y retención:
Realiza permantemente el apoyo a la correcta ejecución de los procedimientos definidos para el servicio, venta y retención por si mismo y el equipo de asesores e integrantes de la(s) tienda(s) o puntos a cargo, cumpliendo el Modelo de Operación definido. Controla los aspectos para la ejecución diaria (recursos físicos, tecnológicos) en donde garantiza su disponibilidad.

En las tiendas gobig:
Desarrollar los procesos de Venta y posventa, para todos los productos del portafolio Móvil y Home, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos.
En ausencia del Administrador de la tienda gobig, deberá apoyar y asegurar la ejecución de los procesos con la calidad y oportunidad que el Modelo de Operación que su Tienda Go Big requiere, controla los aspectos para la ejecución diaria (recursos físicos, tecnológicos y humanos) en donde garantiza su disponibilidad.

En general se muestra disponible para atender las necesidades del equipo de manera organizada, empática y sin generar trauma alguno en los procesos de atención cercanos. Soporta la gestión y el desempeño de los Asesores, a través del cumplimiento de los procesos, procedimientos, políticas y objetivos de las unidades Móvil, Hogar y B2B, tanto a nivel operativo, servicio y Venta. Valida, asegura y promueve la utilización de todas las herramientas que permitan evitar el esfuerzo del cliente.
Comprende que el correcto funcionamiento de la Tienda, impacta en la experiencia de los clientes, maneja un sentido de urgencia y alerta superior ante cualquier necesidad de recursos que la operación requiera o su equipo le solicite.

1Entender y cumplir los procesos, procedimientos y políticas establecidos para el desarrollo y ejecución de cada una de las transacciones de venta y posventa requeridos por el cliente, desplazándose entre diferentes puntos que le sean asignados si así se requiere.C23:I34B18C23:I35C23:I38C23:I37C23:I36C23:I35C23:I34C23:I33C23:I32C23:I31B18C23:I35C23:I30C23:I31C23:I32

2Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de los usuarios al punto y Apoyar la ejecución de los indicadores de experiencia, retención y comercial en la tienda asignada.

3Entender, gestionar y cumplir los indicadores comerciales establecidos para el rol asignado ytienda asignada

4Ejecutar soluciones en primer contacto a los clientes conforme a la solicitud de venta y posventa de acuerdo con el punto asignado.

5Garantizar la aplicación del Modelo de Operación y Actuación definidos en los puntos de trabajo a su alcance.

6Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento,garantizando que se desarrollen en el día a día para la satisfacción y experiencia del cliente.

7Comprender y ejecutarlas políticas de la compañía,la calidad y transparencia en los procesos ejecutados en el punto asignado.

8Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemasdeinformación de la Compañia, evitando beneficio propio y usurpacion de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición. Apoyarel proceso de usuarios y accesos del personal de la tienda así como sus herramientas ofimáticas.

9Gestionar el relacionamiento con el cliente, buscando empatia y satisfacción con este, que impulse su fidelidad con la compañía por la experiencia vivida en canal de tiendas, soportando el cumplimiento del NPS y NS.

10Educar a los clientes en canales digitales (Mi tigo App), garantizando que los usuarios realicen el registro en la aplicación propiciando una cultura digital. Incentivar el pago de las facturas en los canales Digitales

11Cumplir los procesos y procedimentos definidos de inventario y recaudo para el punto asignado:
- Garantizar la legalización y devolución del inventario de equipos, chips y CB asignados para la gestión comercial.
-Realizar el correcto proceso de recaudo de acuerdo a los manueles y politicas establecidas, si se presenta alguna conciliación en el cuadre de caja se debe asegurar la solución y cierre del mismo.

12Realizar el correcto uso de la plataforma de digiturno, permitiendo tener la trasabilidad del tráfico que se atiende en el punto asignado.

13Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.

14Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca.

15No realizar la autogestión deningún procedimiento de venta o posventa a nombre propio.

16Realizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a finpara el punto de trabajo asignado.

17Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.

18Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.

19Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca

20Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.

21Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato

22Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

Perfil Requerido

ExperienciaObservación

De 1 a 2añosMínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.

Formación

Tecnologo o profesional (mínimo 6 semestres aprobados y en proceso).

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers