Analista Gestion de PQRS - Bogotá, Colombia - VERTEBRA

Descripción

Técnic@ o Tecnólog@ en áreas administrativas o de gestión al cliente con mínimo 6 meses de experiencia en atención y servicio al cliente, trámite y gestión de solicitudes.

Excelente comunicación asertiva, negociación y compromiso
Pasión por afrontar los retos y cumplir los objetivosExcelente gestión de tiempo
Conocimiento en paquete de office, google suite
Manejo en plataformas de atención al cliente

*Deseable: Conocimiento en Norma Técnica del Sector de Servicios Públicos.


Funciones a desempeñar:
Recibir y tramitar las PQRS por parte del cliente.
Realizar seguimiento a la solución y cierre de tickets, asignados a otros procesos dentro de la organización.
Realizar los informes de gestión establecidos y socializarlos de forma oportuna con su líder inmediato.
Gestionar el seguimiento a los resultados de indicadores propios y plantear aquellas estrategias que aporten al cumplimiento del mismo.


Tipo contrato:
Termino fijo


Tipo de puesto:
Tiempo completo


Modalidad:
Hibrida


Salario:
$ al mes